to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market'te Donmuş Somonun Çözülüp Tekrar Donması Ve İade Yanıtı Gelmedi
12.07.2026 tarihinde saat 19:28’de Şok market online alışveriş uygulaması üzerinden 9812612477 numaralı siparişimle dilimli Türk somon ürünü satın aldım. Ürünü aynı gün açtığımda balıkta belirgin bir koku olduğunu ve üzerinde aşırı buzlanma bulunduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün taşıma sürecinde soğuk zincirin bozulup balığın çözünüp tekrar donduğunu düşündürecek şekildeydi, bu nedenle gıda güvenliği açısından endişe duydum ve ürünü tüketemedim.
Sipariş poşetinin üzerine zımba ile iliştirilmiş bir kağıtta şube iletişim numarası yer alıyordu, bu numarayı iki kez aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi. Bunun üzerine Şok market müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydının açıldığını ve tarafıma mail gönderildiğini, ürün değişimi talebimin alındığını öğrendim. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen ne şubeden ne de çağrı merkezinden açılan kayda istinaden herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Gıda güvenliği açısından risk taşıyan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu balığın ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için soğuk zincir ve müşteri geri dönüş süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
