Şok Market’te Çift Çekim Ve Geri Ödeme Sorunu

4 Aralık tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden 9969963707 numaralı sipariş için 1.027,75 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme esnasında bankamın güvenlik sistemi nedeniyle işlem birkaç kez takıldı ve ben de yeniden denemek zorunda kaldım. Bankamla görüşüp 4. Denememde ödemeyi tamamladım ve sipariş uygulamada 12:11 saatinde oluşturulmuş görünüyor.

Daha sonra banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, Şok market ’in aynı tutarı iki kez çektiğini fark ettim. 1.027,75 TL tutarındaki ödeme hem 12:08’de hem de 12:11’de kartımdan çekilmiş. Yani başarısız görünen önceki denemede de ücret tahsil edilmiş. Bankamla görüştüğümde bana ödeme kanıtını gönderdiler ve bu fazla çekim için Şok market ’in iade yapması gerektiğini, konuyu onlarla çözmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Şok market müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım ve ödeme kanıtımı da kendilerine ilettim. Görüştüğüm temsilciler sorunu çözeceklerini, iade yapılacağını belirttiler. Ancak üzerinden 21 gün geçmesine, telefonda 3 kez aramama ve ayrıca mail ile de ulaşmama rağmen her seferinde sadece “acil olarak bildirdik, ilgileniyoruz” denilip somut hiçbir adım atılmadı, ücret iadem yapılmadığı gibi benimle herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Şok market ’in, kartımdan fazladan çekilen 1.027,75 TL tutarındaki ücreti en kısa sürede iade etmesini talep ediyorum.