to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market'te Çalışanın Kızım'a Yönelik Saygısız Ve Hakaretli Tutumu
20 Ağustos 2026 tarihinde saat 10.45–11.20 aralığında Trabzon Ortahisar İnönü Mahallesi’ndeki Şok market şubesinde yaşanan bir durum nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. 14 yaşındaki kızım bu şubeden 1,5 kilo patates ve 400 gram Lezzetlim marka kuşbaşı et alıyor. Eve geldiğinde ödediği tutardan şüphelenip, olası bir yanlışlık olabileceğini düşünerek tekrar mağazaya geri dönüyor.
Kızım kasaya gittiğinde çalışan E*** C** isimli personel, önce “Aldığın ürünün etiketini okudun mu?” diye soruyor, kızım “Okudum” diye cevap verince bu kez “Git bir daha oku o zaman” diyerek dik ve üstten bir tavırla konuşmaya devam ediyor. Ardından “Okuduğundan ne anladın?” diyerek, etiket üzerinde ne yazdığını anlatmasını istiyor. Sonrasında “Sen winli misin?” şeklinde bir ifade kullanıyor, kızım “Hayır” diye cevap verince bu kez ürünü tekrar kontrol ettirip “Yeşil etiket var mı?” diye soruyor. Kızım “Hayır, yok” deyince “O zaman ben yanlışlık yapmadım” diyerek konuyu kapatıyor.
Ben annesi olarak iade işlemini gerçekleştirmek üzere mağazaya gittiğimde, bu tutumun kabul edilebilir olmadığını, 9 yaşında bir çocuk olsa belki bu şekilde tekrar okuma ve anlatma istenmesinin bir derece tolere edilebileceğini, ancak 14 yaşındaki bir genç kıza karşı bu davranışın rencide edici olduğunu belirttim. Buna rağmen çalışan bana “Ben her müşteriye böyle davranıyorum” şeklinde cevap verdi. Ayrıca alışveriş sonrası fişin de verilmediğini özellikle belirtmek isterim.
Kamera kayıtlarının aktif olduğunu yetkililerden öğrendim; bu nedenle olayın mağaza kameralarından detaylı şekilde incelenmesini ve ilgili çalışan E*** C** hakkında gereken incelemenin yapılarak tarafınıza yakışan bir müşteri iletişim standardının sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şikayetimi Şok Marketler’in Trabzon’daki şubesinde çalışan bir personelin kızımın alışverişini sorgulaması ve saygısızca davranması üzerine yaptım. Şikayetimi ilettikten sonra marka, saygısızlığı kabul edip özür diledi ve bir inceleme başlatılacağını söyledi. Ancak incelemenin gerçekleşip gerçekleşmediği ve sonucunun ne olduğu konusunda bir geri dönüş almadım.
