Yanıltıcı Etiketleme Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

Trabzon Ortahisar Yenimahalle’de bulunan 83-67 kodlu Şok market şubesinden 14’ünde Win uygulaması üzerinden 1.266,51 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında tavuk kanatta indirim olduğunu belirten bir etiket vardı, ben de bu ürünü aldım. Ancak fişi kontrol ettiğimde ürünün indirimsiz fiyattan geçtiğini gördüm.

Durumu sorduğumda, yalnızca “yeşil etiketli” üründe indirim olduğunu söylediler. Reyondaki fiyat kağıdında ise büyük harflerle indirim yazıyor, en altta ise küçük harflerle yeşil etiketli olduğu belirtiliyordu. Bu kısmı fark edemedim ve bu nedenle yanıltıldığımı düşünüyorum. Böyle bir yazım ve etiketleme şeklinin müşteriyi açıkça yanılgıya düşürdüğünü, bu konuda gerekli uyarının ve düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Eğer şirketin uygulaması gerçekten bu şekildeyse ve ben yanlış anlamışsam bu kısmı sorun etmiyorum, ama etiket tasarımının müşteriyi net şekilde bilgilendirecek biçimde olması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünleri daha sonra iade ettim. Market çalışanı Şok müşteri hizmetleri ile telefonla görüştü ve iade tutarının Win uygulamasına geri yatacağı söylendi. İade edilmesi gereken tutar 628,50 TL’dir. Buna rağmen iki kez markete gitmeme ve iki kez de Şok market ’e mail yoluyla yazmama rağmen ne bir geri dönüş oldu ne de iadem hesabıma yattı. Win uygulamasına kayıtlı telefon numaram 505 *******26’dır.

Hem etiketlemedeki bu yanıltıcı durumun incelenmesini ve gerekli uyarının yapılmasını, hem de 628,50 TL’lik iade tutarımın Win hesabıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.