Şok Market Yüksekova Şubesinde Müdürün Müşteriye Karşı Saygısız Ve Hakaretli Tavrı

24/02/2026 tarihinde saat 14.20 civarında Hakkari Yüksekova’daki 14279 numaralı Şok market şubesinde yaşadığım saygısızlık ve tutum nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada aldığım patatesleri tarttırırken terazinin kefesinin yerine tam oturmadığını fark edip kasiyere bunun yanlış olduğunu anlatmaya çalıştığım sırada mağaza müdürü araya girdi. Ben yalnızca konuyu sakin bir şekilde anlatmaya çalışırken, elemanına sesimi yükseltmediğim halde sesimi yükselttiğimi bahane ederek suçu bana yükledi ve “Ben Şok çalışanıyım, sen bize karışamazsın” tarzında bir tavır içine girdi.

Terazi kefesi düzeltilince fiyatta 1 TL fark çıktığını gördüler; bunun üzerine de konuyu kapatmak yerine bu 1 TL üzerinden bana laf atmaya devam ettiler. Konu kesinlikle para değil, yapılan saygısızlık ve müşteriye karşı kurulan üslup beni rahatsız etti. Daha sonra WİN Paracıklarımı harcamalarını istedim, fakat harcamadıklarını fark edince bunu da müdüre ilettim; buna rağmen haksız olan kendisiymişim gibi davranmaya devam etti.

Alışverişimde ekmek, sebze ve meyve aldığım için poşet istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen fişe poşet geçirilmiş, buna dair kimse bana “Poşet geçtik, alın” demedi. Üstüne bir de “Sen memursun” gibi alakasız bir söylemle beni haksız göstermek için çaba sarf etti. Bu tavırların hiçbirini kabul etmiyorum ve müşteriye karşı kullanılan bu üsluptan son derece rahatsızım.

Şok’tan talebim, olay anına ait kamera kayıtlarının incelenmesi, mağaza müdürünün bu tutum ve davranışları nedeniyle uyarılması ve mümkün görülürse başka bir şubeye kaydırılması yönünde gerekli adımların atılmasıdır. Müşteriye saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken tam tersi bir tavırla karşılaştım ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.