to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler World Puanı Kullanılamadığına Rağmen Markette Haksız Tahsilat
1 Haziran 2026 günü saat 20.33’te İzmir Güzelyalı Mahallesi 52/18 sokakta bulunan Şok market şubesinden alışveriş yaptım. Fiş numaram 0560’tır. Alışverişimde süresi dolmak üzere olan 190 TL tutarındaki VakıfBank World puanımın kullanılmasını özellikle talep ettim. Kasada görevli iki kadın personelden biri, kartımdan para puanının geçtiğini söyleyerek işlemin bu şekilde tamamlandığını ifade etti.
World puan kullanımı için normalde şifre talep edilmesi gerektiğini biliyorum; ancak sıradaki müşterileri daha fazla bekletmemek için o anda kontrol etmeden kasadan ayrıldım ve eve döndüm. Eve gelip saat 21.26 civarında yaptığım kontrolde, personelin beyanının doğru olmadığını, ParaPuan kullanılmak yerine kredi kartı hesabımdan 190 TL ile birlikte toplam 248,50 TL tahsil edildiğini gördüm.
Müşteriyi yanıltan ve gerçeğe aykırı beyan veren bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını ve World puanımın kullanılmaması nedeniyle kredi kartımdan çekilen tutarla ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüme yönelik bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Firma görevlisi tarafından telefonla arandım ve konuyla ilgili yetkili birinin ( bölge şefi-sorumlusu olabilir) özellikle ilgileneceği, tarafıma da ertesi gün bilgi verileceği, kamera kayıtlarının da kontrol edileceği ifade edilerek sayfadaki şikayet konusunun çözüldüğünü yazmamı istediler. Özetle; müşteriye yanlış (! ) bilgi veren personel hakkında ne gibi bir işlem yaptılar söyleyen olmadı.
