to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Ürünüm Hâlâ Kargoya Bile Verilmedi, Sistemde Herhangi Bir Hareket Görünmüyor
Şanlıurfa Ceylanpınar’da yaşıyorum ve Şok’un online alışverişinden iPhone 17 Pro Max marka telefonu yaklaşık 5 gün önce kredi kartıyla satın aldım. Ödemem kartımdan çekilmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya bile verilmedi, sistemde herhangi bir hareket görünmüyor.
Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerinden de net bir açıklama alamadım. Ne siparişin ne aşamada olduğuna dair, ne de gecikmenin sebebine ilişkin herhangi bir bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor.
Şok’tan talebim, satın aldığım telefonun acilen kargoya verilmesi ve tarafıma kargo bilgileriyle birlikte net bir şekilde bildirilmesi, ayrıca yaşanan gecikmenin açıklanmasıdır.
14 Mart 2026 günü saat 11.37’de Şok market Ceylanpınar Ceylan Sokak mağazasından İste Gelsin üzerinden bir cep telefonu satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak yaptım ve 118.499,00 TL tutarın tamamı hesabımdan çekildi. Daha sonra bu alışveriş için 9 taksitli olarak işlem yapılacağı söylendi. Buna rağmen 14 gün boyunca ne ürünüm gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, telefonumun kesinlikle gönderileceği ve ön çıkışın sağlanacağı söylendi. Ancak 28 Mart 2026 saat 09.31’de “sipariş iptal talebiniz onaylandı” şeklinde bir mesaj aldım. Ben böyle bir iptal talebinde bulunmadım, üstelik ürünün ücretini zaten peşin olarak ödemiş durumdayım. Hem paramın peşin alınmış olmasına rağmen ürünümün gönderilmemesinden hem de benim talebim olmadan iptal işlemi yapılmasından dolayı mağdur edildim. Ödemesini yaptığım telefonun, iptal işlemi geri alınarak, hiçbir ek koşul ileri sürülmeden ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
