Şok Marketler “Ürün Yok, Daha Önce Satıldı” Cevabını Almak Tüketici Açısından Güven Kırıcı Bir Durum

Şok marketlerin ürünlerini ve aktüel broşürlerini düzenli olarak takip eden bir müşterinizim. Win üzerinden de sık sık alışveriş yapıyoruz. 17.12.2025 tarihinde satışa sunulacağı belirtilen LED’li kurabiye ev, LED’li seramik ev ve LED’li Gold detaylı seramik ev ürünlerini dekor amaçlı almak istedik, çünkü eşim hobi amaçlı kendi yaptığı ürünleri sosyal medyada paylaşıyor ve bu ürünler için dekor olarak kullanmayı planlıyorduk.

Bu nedenle 12.12.2025 Cuma günü Çanakkale/Yenice şubenize giderek broşürdeki ürünü gösterdim. Mağazadaki görevli, ürünlerin pazartesi günü öğleden sonra rafa konulacağını söyledi. Ancak pazartesi öğleden sonra mağazaya eşim gittiğinde, ona pazar günü bir kişinin tüm dekorasyon evlerini aldığı söylenmiş. Bu durum karşısında gerçekten şaşırdım ve haklı olarak şu soruyu sordum: Madem ürünler ilan edilen 17.12.2025 tarihinden önce satılabiliyordu, ben mağazaya gelip özellikle ürünü sormuşken neden o gün bana satış yapılmadı?

Tek bir Şok mağazasının bulunduğu bir bölgede, broşürde görülen ve tarihine güvenilerek beklentisi oluşturulan bir ürün için vatandaş mağaza açılışını bekleyip gittiğinde “ürün yok, daha önce satıldı” cevabını almak, tüketici açısından son derece güven kırıcı bir durumdur. İlan edilen tarihten önce fiilen satış yapılıyorsa ve bu durum sadece bazı müşterilere avantaj sağlıyorsa, aynı durumda olan diğer tüketicilere farklı muamele yapılmış oluyor. Bu da eşitlik ve dürüstlük ilkeleri açısından rahatsız edici bir uygulamadır.

Yaşadığım bu durum üzerine çevre mağazalarda ürün varsa belki yardımcı olunabilir diye Şok müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi gerçekten elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, bu konuda kendisine bir eleştirim yok. Bölge müdürüne mail attığını, konuyu ilettiğini ve benim için geri dönüş talebinde bulunduğunu söyledi. Ancak ne yazık ki bölge müdüründen herhangi bir dönüş alamadım; ya mail görülmedi ya da benimle iletişime geçilmek istenmedi.

Ben, broşürde 17.12.2025 tarihinde satışa sunulacağı belirtilen bu LED’li dekoratif ev ürünlerinin temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, eğer ürünler ilan edilen tarihten önce satışa sunulacaksa, basılan broşürlerde bu bilginin açık ve net şekilde belirtilmesini istiyorum. Böylece sizi düzenli olarak takip eden, broşürleriniz ve paylaşımlarınıza güvenen müşterilerinizin güveni zedelenmemiş olur.

Yaşadığım bu sorunun dikkate alınmasını benzer durumların tekrar yaşanmamasını rica ediyorum.