Şok Mağazasında Personel İlgisizliği Ve Yüksek Sesli Davranışlar Alışveriş Keyfimi Bozdu

16.12.2025 tarihinde Aydın İncirliova Zafer Mahallesi Yavuz Sultan Selim Caddesi’nde bulunan Şok şubesinde personelin üslubundan ve mağaza içi tutumundan dolayı ciddi şekilde rahatsızlık yaşadım. Mağazada 50 TL üzeri ürünlerde indirim olduğunu kasaya geldiğimde öğrendim. Kasadaki saçları toplu bayan personele, herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için ürünleri uygun şekilde bekletmesini veya işlemi kapatmasını rica ettim, o da alışverişe devam edebileceğimi söyledi. Ben de zaten ihtiyaçlarım olduğu için alışverişe devam etmeye karar verdim.

Ancak üzerinden bir dakika bile geçmeden, mağaza içinde yüksek sesle “kasada sizi bekliyorlar” şeklinde bağırmaya başladı. Daha önce özellikle uyarmış olmama rağmen bu şekilde, tüm mağazanın içinde yüksek sesle ve rahatsız edici bir tonda hitap etmeye devam etmesi beni çok huzursuz etti. Aceleyle ne aldığımı bile tam olarak anlayamadan kasaya dönmek zorunda kaldım.

Ayrıca bu şubede her gidişimde tek kasanın çalıştığını, diğer kasada oturan erkek personelin çoğu zaman bir şeyler yiyerek oturduğunu görüyorum. Kuyruk oluştuğunda da aralarında “internet çalışmıyor, bu kasadan işlem yapamıyorum” gibi açıklamalar yapıyorlar. Personelin kendi aralarındaki yüksek sesli ve sürekli konuşmaları, kasanın ön tarafında durup müşterilerin alanını işgal eden saçları açık kadın çalışan ve genel tavırları, bir iş yerinden beklenen ciddiyetten ve profesyonellikten çok uzak.

Yeni taşındığım bu bölgede bu şubeye toplamda sadece üç kez gitmeme rağmen her seferinde benzer bir düzensizlik ve rahatsızlık hissediyorum. Bugün yaşadığım olaydan sonra bu şubeden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şok’un kurumsal imajına yakışmayan bu davranışların firma standartlarını olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili şube personelinin çalışma disiplini, üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda hizmet içi eğitim verilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bulundukları yerin bir iş yeri olduğu kendilerine net şekilde hatırlatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.