to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Sipariş ‘Teslim Edildi’ Gösteriyor, Ancak Ürünler Eksik Ve Kurye Agresif
Cepte Şok Siparişim “Teslim Edildi” Görünüyor Ancak Ürünler Eksik – Sürekli Aynı Şube Sorunu
Şikayet Metni:
29/01/2026 tarihinde Cepte Şok (Şok Marketler) uygulaması üzerinden verdiğim 1384229067 referans numaralı siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen siparişim eksik teslim edilmiştir.
Eksik gelen ürünler şunlardır:
Tutaze Alüminyum Folyo 8m → 1 adet eksik (4 adet almama rağmen 3 adet teslim edildi)
Coca-Cola 3 Litre → 1 adet hiç teslim edilmedi
Bu durum ilk kez yaşanmamaktadır. Aynı şube tarafından daha önce de benzer şekilde “teslim edildi” gösterilip eksik veya hiç teslim edilmeyen siparişlerim oldu. Ürünlerin eksik geldiğini belirttiğimde ise kurye tarafından kapıda bağırma ve agresif tavırlar sergilenmiştir. Bu davranış kesinlikle kabul edilemez.
Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “mağaza personeline aktarıyoruz” denilerek telefon meşgule düşürülmekte, geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne mağaza müdürü ne de yetkili biri tarafıma dönüş yapmamaktadır.
Ayrıca siparişin 60 dakika kuralı içinde teslim edilmiş gibi sistemde işaretlenerek mağazanın sorunsuz görünmesi sağlanmaktadır, ancak fiili teslimat eksiktir. Bu durum tüketiciyi yanıltmaya yöneliktir.
Sipariş ve fatura bilgilerim:
Sipariş No: 10000014900703
Referans No: 1384229067
Fatura No: 676921989
Tarih: 29/01/2026
Şube: 11347 – Esenler Cihangir
Ödeme Şekli: şok Dijital Kart – Cepte Şok (Halkbank)
E-Fatura No: fon2026000005603
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Eksik teslim edilen ürünlerime ilişkin iade işlemi yapılmıştır; ancak ödeme yaptığım karta iade yapılmamış, tarafıma Win cüzdanı tanımlaması yapılmıştır. Bu uygulama açıkça hukuka aykırıdır ve kabul etmiyorum. Hatalı iade yapılan ürünler: Coca-Cola 3 Litre → 1 adet Ürün hiç teslim edilmemiştir. Buna rağmen ücret iadesi Win para olarak yapılmıştır. Bu iade geçersizdir. Tutaze Alüminyum Folyo 8 m → 1 adet Siparişim eksik teslim edilmiştir. Bu ürün için de kart iadesi yerine Win para tanımlanmıştır. Bu işlem tarafımdan onaylanmamıştır. Her iki ürünün bedeli de Şok Dijital Kart – Cepte Şok (Halkbank) üzerinden kartımdan tahsil edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, karttan çekilen bir bedelin iadesi yalnızca aynı ödeme aracına yapılabilir. Tüketicinin açık rızası olmadan, iade bedelinin Win cüzdanına aktarılması açık bir mevzuat ihlalidir. Win cüzdanı yalnızca Şok Marketler bünyesinde kullanılabilen, tüketiciyi harcamaya zorlayan bir sistemdir. Üstelik bu bakiyenin kullanılabilmesi için belirli bir tutara (yaklaşık 1000 TL) ulaşılması gerekmektedir. Yaklaşık 90–100 TL tutarındaki bir iade için beni yeniden alışveriş yapmaya mecbur bırakmanız bağlayıcı, yanıltıcı ve hukuka aykırı bir ticari uygulamadır. Ayrıca Şok Marketler’i bir daha kullanmama ihtimalim bulunmaktadır. Bu durumda Win cüzdanına zorla aktarılan bedel fiilen iade yapılmamış sayılır. Talebim nettir ve tektir: Coca-Cola 3 Litre (1 adet) Tutaze Alüminyum Folyo 8 m (1 adet) ürünlerine ait tüm iade tutarlarının, ödeme yaptığım karta (Şok Dijital Kart – Halkbank) derhal, eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu işlem; Tüketici Hakem Heyeti Ticaret Bakanlığı CİMER nezdinde, ödeme yöntemi ihlali, tüketiciyi harcamaya zorlayıcı uygulama ve haksız ticari uygulama gerekçeleriyle resmi şikayet konusu yapılacaktır.
