to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Sıfır Alınan Termosifon Darbe Ve Ezik Çıktı Değişim Talebim Karşılanmadı
Şok Online Market üzerinden kardeşim tarafından satın alınan DemirDöküm DT 4 65 dijital termosifon, DemirDöküm yetkili servisi tarafından 6 Aralık 2025 tarihinde kurulmuş olup, montaj esnasında ürünün dış gövdesinde darbe ve ezik bulunduğu servis tarafından resmi olarak tespit edilerek servis formuna kaydedilmiştir. Tarafıma bu darbeyi gösteren fotoğraflar da iletilmiştir. İlgili alışverişe ait sipariş numarası 4310559512’dir.
Evde yaşayan yaşlı aile bireylerinin mağdur olmaması için ürünün sökülmesini talep etmedim. Ürünü söktürmemem ve takılı bırakmam konusunda "taktırmasaydınız" şeklinde yapılabilecek herhangi bir savunmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ben sıfır ve kusursuz olması gereken bir ürün satın aldım. Ayıplı ürün gönderen firmanın hatası yüzünden değişim için günlerce beklemek ve kış günü yaşlı aile bireylerini susuz bırakmak gibi bir zorunluluğum yoktur. Ayıpsız ürünü göndermek satıcının sorumluluğudur, ayıplı gönderilen ürünün telafisi de tamamen satıcıya aittir.
Söz konusu darbe, satıcının sorumluluğunda olan ayıplı mal niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıp oranında bedel iadesi veya bire bir değişim talep ediyorum. Bire bir değişim yapılması halinde Şok market ’in önce yeni ürünü teslim etmesini, ardından DemirDöküm yetkili servisi tarafından aynı anda ayıplı ürünün sökülüp ayıpsız ürünün takılmasını ve sonrasında ayıplı ürünün iadesinin tarafımdan yapılmasını talep ediyorum. Eski ürün ile yeni ürün arasında zaman kaybı oluşmasını, aile bireylerinin kış günü sıcak susuz kalmasını ya da sıfır olarak satın aldığım ve kusursuz olması gereken ürünün tamir edilmesi yönünde herhangi bir teklif sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Teşekkür ederim ancak tarafıma iletilen iade prosedürü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanuna açıkça aykırıdır. Ürünün montajı sırasında DemirDöküm yetkili servisi tarafından ayıplı olduğu resmi olarak tespit edilmiş ve servis formuna kaydedilmiştir. Bu durumda tüketiciye ürünü söktürme, taşıma ve kargo şubesine götürme gibi yükümlülükler yüklenmesi hukuken mümkün değildir. Talebim Kanundaki seçimlik haklarım doğrultusunda nettir: 1. Ayıp oranında bedel indirimi veya 2. Ayıpsız misli ile birebir değişim haklarımdan birinin yerine getirilmesidir. Birebir değişim tercih edilmesi halinde satıcı olarak Şok Marketin: 1. Ayıpsız yeni ürünü önce teslim etmesi 2. DemirDöküm yetkili servisi tarafından aynı gün ayıplı ürünün sökülüp ayıpsız ürünün takılmasını sağlaması 3. Ayıplı ürünün evimden alınmasını organize etmesi gerekmektedir. Ayıplı ürün nedeniyle ortaya çıkacak hiçbir masrafın ve işlem yükünün tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Özellikle kış günü evde yaşayan yaşlı aile bireylerinin sıcak sudan mahrum bırakılması gibi bir durumun sorumluluğu tüketicide değildir. Bu nedenle tarafıma iletilen iade kodu ve “ürünü kargo şubesine teslim edin” yönlendirmesi hukuken geçersizdir ve kesin olarak kabul edilmemektedir. Talebimin mevzuata uygun şekilde hangi adımlarla ve hangi zaman planıyla karşılanacağı konusunda açık ve net bir dönüş bekliyorum. Aksi halde servis raporu, fotoğraflar ve tüm yazışmalar dahil olmak üzere mevcut delillerle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e resmi başvurumu yapacağımı tekrar bildiririm.
Firma, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu açık yükümlülüklere rağmen tarafıma karşı hiçbir şekilde sorumluluk almamış, yapılan başvuruları tamamen yanıtsız bırakmış ve çözüm üretmemiştir. Satış sonrası hizmet yükümlülüklerini ihlal eden bu tutum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda bırakıldım. Firmanın sergilediği bu kayıtsız ve ihmalkar davranış, tüketici mevzuatına, dürüstlük kuralına ve iyi niyet esasına açıkça aykırıdır. Halihazırda Tüketici Hakem Heyeti tarafından firmadan savunma talep edilmiş olup, yasal süresi içerisinde savunma sunulmaması halinde doğacak tüm hukuki ve idari sonuçlardan firmanın sorumlu olacağı açıktır. Sürecin bu aşamaya gelmesi tamamen firmanın kusurlu tutumunun sonucudur.
