Şok Marketler Personelin Saygısız Ve Yanıltıcı Ürün Sözleri

5 Şubat perşembe günü saat 20.43 civarında Ankara Etimesgut’ta bulunan, 1052 mağaza koduna sahip Şok market şubenizde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Daha önce bir perakende satış mağazasında mağaza müdür yardımcısı olarak çalışmış, mağaza içi prosedürlere, stok yönetimine ve müşteri ilişkileri standartlarına hakim biri olarak, yaşananların kurumsal işleyiş ve müşteri memnuniyeti açısından son derece uygunsuz olduğunu belirtmek isterim.

Mağazanızda görev yapan D*** isimli personelinizden, stokta bulunduğunu bildiğim bir ürünü talep ettiğimde, kendisinden son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslup ile “Burada yok, kalmadı. Hepsini ben aldım. Bulursam kalanları da toplayacağım.” şeklinde bir ifade duydum. Bu ifade, hem gerçeğe aykırı beyanda bulunma ihtimalini, hem müşteriyi bilinçli şekilde yanlış yönlendirmeyi, hem de kurumsal etik ve disiplin kurallarının açıkça ihlal edildiğini düşündürmektedir.

Bir perakende çalışanının, ürünleri kişisel amaçla topladığına dair ima içeren bu tür sözleri müşteriye rahatlıkla söylemesi, kurumunuz adına ciddi bir zafiyet görüntüsü oluşturmaktadır. Bu yaklaşımın ne mağaza düzeniyle ne de müşteri memnuniyetine dayalı hizmet anlayışıyla bağdaştığını düşünmüyorum.

Köklü bir marka olarak bu seviyede ilgisiz, laubali ve rahatsız edici davranışlar sergileyen personellerin müşterilerle birebir temas halinde bulunmasının kabul edilebilir olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerekiyorsa disiplin sürecinin işletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için denetim ve eğitim mekanizmalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimle ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını, sürecin nasıl ele alındığı konusunda bilgilendirilmek istediğimi ve konunun takipçisi olacağımı da özellikle belirtmek isterim.