Şok Marketler Personelin Saygısız Ve Bağıran Tutumu Müşteriyi Üzdü

Denizli ili Pamukkale ilçesi Kınıklı Mahallesi’nde yeni açılan Şok market şubenizden düzenli olarak alışveriş yapan bir öğrenciyim. 31.12.2025 tarihinde saat 21.37 sularında mağazanızda yaşadığım kabul edilemez olaylar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Mağazanızda görevli personellerin sergilediği tutumlar kurumsal kimliğinize kesinlikle yakışmamaktadır. Kasa işlemleri sırasında görevli kadın personel, fiş teslimi yapılmış olmasına rağmen hesap kontrolü isteğimize “Hesabından para düşmüş mü canım” gibi son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üslupla ve bağırarak yanıt vermiştir. Bu ifade ve kullanılan ses tonu hem saygısız hem de müşteri açısından son derece incitici bir durum oluşturmuştur.

Ayrıca erkek personelin, bizden önce mağazada bulunan 5–6 kişilik bir kız grubuna “Diğer koridorda bekleyelim” demesine rağmen, bu kişiler koridora geçmediği halde ikinci bir uyarıda bulunmadığını da gözlemledik. Buna karşın biz iki kişi sırada beklerken, koridoru kapatmadığımız halde aynı personelin bize sert bir şekilde “Diğer koridora geçin” demesi, geçmediğimizde ise “Arkadaşlar diğer koridora geçin dedim” şeklinde yüksek sesle bağırarak üslubunu daha da sertleştirmesi açık bir saygısızlıktır ve asla kabul edilemez.

Mağaza içerisinde personellerin işlerini yapmak yerine şahsi telefonlarıyla vakit geçirdikleri, müşteriye yardımcı olmak yerine süreci aksattıkları da açıkça gözlemlenmiştir. Bizler her zaman nezaketimizi korumamıza rağmen bu tarz kaba ve ayrımcı tutumlarla karşılaşmamız, müşteri haklarına ve hizmet anlayışına tamamen aykırıdır.

Bölgede yaşayan öğrenciler olarak sürekli tercih ettiğimiz bu markette kendimizi güvende ve saygı gören bir müşteri gibi hissetmek istiyoruz. Bu tarz çalışanların hem markanızın itibarını zedelediğini hem de müşteri kaybına yol açtığını özellikle belirtmek isterim.

Söz konusu personeller hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, mağazadaki hizmet standartlarının denetlenmesini ve tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.