to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Nedeniyle Kampanya Hakkı Kaybı
9 Ocak 2025 tarihinde Cepte Şok üzerinden yaklaşık 1.500 TL tutarında alışveriş yaptım ve siparişim aynı gün teslim edildi. Ancak teslimatta 348 TL tutarında ürünlerim eksik gönderildi, teslimattan önce bu eksik ürünlerle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Gece saat 22.00 civarında kredi kartıma eksik ürünler için iade yapılacağına dair mesaj geldi. Ben bu alışverişi özellikle İş Bankası Maximum kart kampanyasından faydalanmak için yapmıştım. Kampanya kapsamında Cepte Şok üzerinden 1.500 TL ve üzeri alışverişe 100 TL MaxiPuan verilecekti. İade işlemi nedeniyle harcama tutarım 1.500 TL’nin altına düştü ve bu yüzden kampanyadan faydalanamaz hale geldim. Bu durumla ilgili bana sipariş teslim edilmeden önce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, eksik ürünler ve iade tercihi konusunda da onayım alınmadı.
Öncelikle ilgili Şok mağazasını arayıp durumu anlattım ancak telefonda yoğunluktan herkesi arayamayacaklarını söyleyerek son derece laubali bir üslupla karşılık verdiler. Bunun üzerine Şok müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, ilgili mağaza ile görüşüp iadenin iptali için beni arayacaklarını söyledi ancak arayan olmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Eksik gönderilen ürünlerim nedeniyle kaybettiğim kampanya hakkımın telafi edilmesini, 100 TL MaxiPuan kaybımın karşılanmasını veya buna denk bir çözüm sunulmasını ve tarafıma bu konuda net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Cepte Şok üzerinden dün verdiğim ve bugün teslim edilen siparişimde Emsan marka bir çay makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun ve ürünün alt kısmının ıslak olduğunu gördüm. En önemlisi, çay makinesinin alt kısmı kırık haldeydi, alt yuvası ve prize takılan parçası ise kutunun içinde hiç yoktu. Ayrıca ürünün üst kısmı lekeli ve kullanılmış gibi duruyordu. Özetle, hem kırık, hem eksik hem de ikinci el hissi veren bir ürün gönderildi.
Bu durum üzerine Cepte Şok müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünü yenisi ile değiştirmelerini talep ettim. Ancak bana sadece ürün teslim alındıktan sonra ücret iadesi yapılabileceği, değişim yapılamadığı söylendi. Görüşme sırasında ilgili mağazayı aradıklarını ve mağazanın ürünü kontrol ederek gönderdiklerini söylediğini ilettiler. Oysa bu haldeki, altı kırık, parçaları eksik ve ıslak bir ürünü kontrol ettiklerini iddia etmeleri kabul edilebilir değil; insan bu durumdaki bir ürünü müşteriye göndermeye utanır, çöpe atılacak ürünü bana göndermişler. Ürünü iade ettiğimde para iadesi yapılacağını ilettiler.
Ben bu alışverişi yaparken aynı zamanda çeşitli kampanyalardan faydalanmak için planlama yaptım. 1750 TL üzeri alışverişe 175 TL iade kampanyası, VakıfBank’ta 2500 TL üzeri market alışverişine 125 TL puan ve Troy market harcamasına %10 puan kampanyaları için bu siparişi oluşturdum. Ürünün bu şekilde sorunlu ve eksik gelmesi ve bana sadece iade seçeneğinin sunulması nedeniyle, tüm bu kampanyalardan da mahrum kalmış oluyorum.
Cepte Şok’un, satın aldığım Emsan çay makinesini eksiksiz, kırık olmayan, yeni ve kullanılmamış bir ürünle değiştirmesini ve kampanyalardan faydalanma hakkımın da korunacağı şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şok Marketler müşteri hizmetleri şikayetimden hemen sonra arayıp çözüm sundular. Hızlı aksiyon ve çözüm için teşekkür ederim.
