Cepte Şok üzerinden dün verdiğim ve bugün teslim edilen siparişimde Emsan marka bir çay makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun ve ürünün alt kısmının ıslak olduğunu gördüm. En önemlisi, çay makinesinin alt kısmı kırık haldeydi, alt yuvası ve prize takılan parçası ise kutunun içinde hiç yoktu. Ayrıca ürünün üst kısmı lekeli ve kullanılmış gibi duruyordu. Özetle, hem kırık, hem eksik hem de ikinci el hissi veren bir ürün gönderildi.
Bu durum üzerine Cepte Şok müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünü yenisi ile değiştirmelerini talep ettim. Ancak bana sadece ürün teslim alındıktan sonra ücret iadesi yapılabileceği, değişim yapılamadığı söylendi. Görüşme sırasında ilgili mağazayı aradıklarını ve mağazanın ürünü kontrol ederek gönderdiklerini söylediğini ilettiler. Oysa bu haldeki, altı kırık, parçaları eksik ve ıslak bir ürünü kontrol ettiklerini iddia etmeleri kabul edilebilir değil; insan bu durumdaki bir ürünü müşteriye göndermeye utanır, çöpe atılacak ürünü bana göndermişler. Ürünü iade ettiğimde para iadesi yapılacağını ilettiler.
Ben bu alışverişi yaparken aynı zamanda çeşitli kampanyalardan faydalanmak için planlama yaptım. 1750 TL üzeri alışverişe 175 TL iade kampanyası, VakıfBank’ta 2500 TL üzeri market alışverişine 125 TL puan ve Troy market harcamasına %10 puan kampanyaları için bu siparişi oluşturdum. Ürünün bu şekilde sorunlu ve eksik gelmesi ve bana sadece iade seçeneğinin sunulması nedeniyle, tüm bu kampanyalardan da mahrum kalmış oluyorum.
Cepte Şok’un, satın aldığım Emsan çay makinesini eksiksiz, kırık olmayan, yeni ve kullanılmamış bir ürünle değiştirmesini ve kampanyalardan faydalanma hakkımın da korunacağı şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
İş Bankası 
Yorumlar