Şok Marketler Beylikdüzü Şubesinde Personel Tarafından Kaba Ve Tehditkar Davranış

Şok market ’in Beylikdüzü Akdeniz Caddesi şubesinde 12 Mayıs akşamı saat 21.00 suları civarında personel kaynaklı ciddi bir saygısızlık ve profesyonellikten uzak davranışa maruz kaldım ve yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Mağazaya girdiğimizde, isminin e*** olduğunu öğrendiğimiz personelden bir ürünle ilgili ricada bulunduk. Bu talebimiz üzerine ilgili çalışan, son derece kaba bir üslupla bize yönelik hakaret içerikli ifadeler kullandı ve sürekli laf atarak ortamı bilerek gerginleştirdi. Kendisini üslubu konusunda uyardığımızda ve diyaloğu sonlandırmasını rica ettiğimizde ise “Maaşımı siz vermiyorsunuz”, “Beğenmeyen benim mağazamdan çıksın”, “Buradaki herkesi kovduracağım” gibi mağazayı kendi mülkü gibi gördüğünü hissettiren ve sınırlarını aşan ifadeler kullandı. Terbiye sınırlarını aşmaması gerektiğini hatırlattığımızda da bu kez alaycı bir tavırla “Bir şey almıyorsanız çıkın, gidin” şeklinde bağırarak bizi tahrik etmeye devam etti ve “İstediğiniz yere şikayet edin, bana kimse bir şey yapamaz” diyerek kurumunuzun imajına zarar verecek bir özgüven sergiledi.

Yaşananları bölge sorumlusuna aktardığımızda ise kendisinden yalnızca “İnsanlarla kavga etmeyin” şeklinde, konuyu geçiştiren ve ciddiyetten uzak bir yanıt aldık. Şubedeki diğer personeller de “Ne kadar şikayet ederseniz edin, işe yaramaz” gibi ifadelerle bu disiplinsiz yaklaşımın neredeyse bir işletme kültürü haline geldiğini ima ettiler. Söz konusu çalışan ise şu anda yaşananların tümünü inkar ederek sorumluluktan kaçmaktadır.

Bu olayın ardından, uzun süredir düzenli alışveriş yaptığım bu şubeye gitme konusunda kendimi güvensiz ve huzursuz hissediyorum. Müşteriye karşı tehditkar ve kaba bir tutum sergileyen e*** isimli personel hakkında gerekli disiplin süreçlerinin ivedilikle başlatılmasını, ayrıca konuya duyarsız kalan ve durumu ciddiye almayan bölge sorumlusunun yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum. Kurumunuzdan, müşteri güvenliğini ve nezaketini önceleyen somut adımlar atmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.