Müdür İddiası Taşıyan Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Uzun Bekletilme

Bugün saat 09.40 civarında İstanbul Kartal Yukarı Mahallesi Fazilet Caddesi, Öğretmen Z******* G**** yanındaki Şok market şubesinde kasada son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasada bulunan ve kendisini B**** olarak tanıtan çalışan, “Ben müdürüm” demesine rağmen herhangi bir kurumsal kimlik göstermedi.

Benden önceki müşteriyi, ödemesini almak için eve göndererek kasada bekletti ve bu nedenle ben dahil diğer müşterilerin sırada uzun süre beklemesine sebep oldu. Duruma itiraz ettiğimde, gayet rahat bir şekilde “İptal etmek zorunda değilim, bekleyeceksiniz” şeklinde konuştu. Bir süre sonra işlemi iptal edip bizi alsa da, bu kez de “Bunu yapmak zorunda değilim” diyerek aynı saygısız tavrını sürdürdü. Bu üslup ve davranışları, Şok gibi kurumsal bir firmada kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben alışverişimi kredi kartıyla ödemek isterken bu gereksiz bekletilme ve saygısız üslup nedeniyle mağdur oldum ve ciddi şekilde rahatsızlık duydum. Çalışanınız B**** Hanım hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, gerçekten uyarıldığının tarafıma net ve açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Şok’un çalışan seçimi ve müşteri iletişimi konusunda bu tür durumlara hassasiyet göstermesini, benzer bir olayın tekrarlanmaması için gereken adımları atmasını istiyorum.