Hasarlı Kutu Ve Kullanılmış Ütü Şikayetinde Cevapsızlık

7 Nisan 2026 tarihinde Şok market mobil uygulaması üzerinden aldığım Tefal gv9230 buhar kazanlı ütü, Balıkesir Edremit’teki adresime kargo ile teslim edildi. Akşam eve geldiğimde ürünün yırtık bir kutu içinde gönderildiğini gördüm. Kutuyu açtığımda ise ürünün korumasız, özensiz bir şekilde paketlendiğini fark ettim.

Kutunun üzerinde kargo firmasının yapıştırma izleri duruyordu ve ürünün daha önce iade edilmiş bir ürün olduğu izlenimi veriyordu. Ütüyü salladığımda içinden ses gelmesi de beni ayrıca endişelendirdi. Buna rağmen 8 Nisan 2026 tarihinde hem sabah hem akşam müşteri hizmetlerini aramama ve videolu mail göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu süreçte ne mağazaya gidebildim ne de ek bir işlem yapabildim, çünkü alışverişi tamamen online kanaldan yaptım. Sipariş numaram 3056256118’dir. Ürünün bu şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve şikayetime geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum.

Talebim, bu ürünün ya iadesinin alınması ya da açılmamış, sağlam, sıfır bir ürün ile değiştirilmesidir. Süreci sabırla bekliyorum ancak bir an önce tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.