Şok Market Uygulamasında Ödeme Sorunu Ve Para İadesi Talebi

İstanbul Başakşehir 4. Etap bölgesine hizmet veren Şok market şubesinden ve genel olarak Şok market zincirinin işleyişinden ciddi şekilde şikayetçiyim. Uzun zamandır hem mağazalarda hem de uygulamada teknik sorunlar, stok problemleri ve yönetim kaynaklı sıkıntılar yaşamama rağmen, bazı kaliteli ürünleri başka yerde bulamadığım için zaman zaman mecburen Şok’tan alışveriş yapmak zorunda kalıyorum.

Bugün yaklaşık bir saattir Şok uygulaması üzerinden sipariş vermeye çalıştım. İlk olarak sürekli “teknik sorun” uyarısı alarak bir türlü sipariş oluşturamadım; uzun uğraşlar sonucunda siparişi oluşturunca bu kez de ödeme aşamasında sorun çıktı ve işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, uygulamayı kaldırıp yeniden yüklemem gerektiği söylendi. Denilenleri yaptım, kısmen düzelme oldu ancak uygulamanın donma sorunu tamamen çözülmedi.

Tüm bu uğraşların sonunda bir şekilde sipariş oluşturdum fakat bu defa da yüklediğim 1.044,50 TL tutarındaki para kendi Win para hesabıma geçmiş oldu ve işlemi tamamlayamadım. Paramı şu anda net şekilde göremiyorum; görsem bile Migros örneğinde olduğu gibi bankaya anında geri aktaramıyorum. Diğer marketler 700–800 TL ve altı tutarlarda ücretsiz teslimat sunarken, Carrefour SA 400 TL’de ücretsiz teslimat yapıyor; Şok ise 1.050 TL limit koyup ayrıca 49 TL teslimat ücreti alıyor. Üstüne bir de bu sorunlar yaşanırken provizyon adı altında paranın teslimattan sonra Win hesabında tutulması, insanlar geçim derdindeyken zorla bağış yapıyormuşum hissi veriyor.

Bugün görüştüğüm müşteri hizmetleri görevlisi sadece talep oluşturduğunu ve bana dönüş yapılacağını söyledi, herhangi bir kayıt numarası bile verilmedi. Daha önceki tecrübelerimden, bu tür durumlarda geri dönüşlerin çok geciktiğini ve çoğu zaman tatmin edici bir çözüm sunulmadığını biliyorum. Madem müşteriye gerçek anlamda çözüm üretilmeyecek, çağrı merkezi hattının varlığını da sorgular hâle geliyorum.

Ben, uygulamaya aktarmak zorunda kaldığım 1.044,50 TL’nin acilen banka hesabıma iade edilmesini ya da provizyon, Win para vb. adlar altında hiçbir ek kesinti, ücret veya kısıtlama olmadan siparişimin tamamlanıp ürünlerimin tarafıma eksiksiz gönderilmesini talep ediyorum.