Şok Market Uygulamasında Geciken İade Ve Müşteri Değer Görmemesi

Yıllardır Şok market uygulamasından düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim. Sadece son 5 ay içinde yaklaşık 40-50 bin tl arası harcama yaptım. Ancak yaşadığım son olay nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

17 Aralık 2025 tarihinde Şok market uygulaması üzerinden verdiğim ve yanlış ürün seçtiğimi fark ettiğim için iptal ettiğim, 1.050 TL tutarındaki 2567574581 numaralı siparişim için iadenin 1 ila 7 iş günü içerisinde, en geç 7 gün içinde hesabıma geçeceği söylendi. Buna rağmen para iadesi ancak 10–11 gün sonra yapıldı.

Bu süreçte defalarca Şok müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, her defasında aynı cevabı alarak oyalandım ve gereksiz yere uğraştırıldım. Buna ek olarak, yaşanan gecikme ve mağduriyete rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, özür telefonu bile edilmedi. Yıllardır yüksek tutarlı alışveriş yapan, sadık bir müşteri olmama rağmen kendimi hiç değer verilmemiş gibi hissettim.

Bu yaşananlar nedeniyle şu an farklı firmalardan alışveriş yapmaya başladım. Şok market ’in, beni değerli bir müşteri olarak gördüğünü göstermek adına en azından bir özür ve müşteri memnuniyeti için win yüklemesi gibi bir jest yapmasını bekliyorum. Biz müşteriler olmazsak Şok market de olmaz; bu nedenle yaşanan bu sürecin ciddiyetle ele alınarak telafi edilmesini istiyorum.