to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Şubesinde Müşteri Hizmetleri Şikayeti
14 Temmuz saat 14.30 civarında İstanbul Fatih Çukurbostan Şok market şubesine alışverişe gittim. Bir ürünün son kullanma tarihini göremediğim için reyonda çalışan personele ürünü gösterip son kullanma tarihini bulamadığımı, yardımcı olup gösterip gösteremeyeceğini rica ettim. Bana "Bulamadıysan alma" şeklinde ukala ve saygısız bir tavırla karşılık verip adeta kovar gibi konuştu. Bu personelin adının E*** M**** olduğunu öğrendim.
Bu tavır karşısında alışverişime devam edemedim ve almak istediğim ürünü alamadan mağazadan çıktım. Oysa almak istediğim ürün sadece o mağazada vardı ve evime en yakın market de burası. E*** M**** kendisinin mağaza sorumlusu olduğunu söyledi, dolayısıyla yardım istemek için başka kimseye de başvuramadım. Diğer personeller bana yardımcı olmak istediklerinde ise onları da azarlayarak engelledi.
Şok gibi kurumsal bir firmaya bu tutum ve üslup kesinlikle yakışmıyor. Müşteriye bu kadar kaba ve kırıcı davranan, hem müşteriyi hem çalışma arkadaşlarını azarlayan bir personelle karşılaşmaktan dolayı çok rahatsız oldum. İlgili personel hakkında gereğinin yapılmasını, bu şubede müşteriyle iletişim ve davranışlarla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
İncelemeyle ilgili aksiyon alındımı bana bir dönüş bekliyorum evime en yakın şok hanımefendi bize yine bu şekilde davranmamalı hatta kimseye böyle insanlar yöneticide olmamalı gerekli uyarı yapıldımı?
