to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market’te 7.500 TL Tefal Tost Makinesi İadesi Gecikmesi
11.11.2025 tarihinde Şok market ’in internet sitesi üzerinden 7.500 TL ödeyerek Tefal 3X1 2200 tost makinesi satın aldım. Ürünü sadece ikinci kullanımımda kullanırken tost makinesinde kırılma oldu ve ürünü Tefal yetkili servisine götürdüm. Servis iade tutanağı düzenledi ve bu tutanağı mail yoluyla iletip ayrıca arama yapmam gerektiği söylendi.
Ben de verilen yönlendirmelere uyarak tutanağı mail ile ilettim, ardından ürünü Şok market ’e teslim edip ücret iadesi talep ettim. Ancak defalarca aramama ve durumumu anlatmama rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım ve her seferinde sadece “Size dönüş sağlanacak” denilerek oyalandım, herhangi bir net çözüm sunulmadı.
Ayıplı çıkan ürün için Tefal servisinden iade tutanağı olmasına rağmen paramın iadesi hâlâ yapılmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Ürün bedelim olan 7.500 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şok market ’in internet alışverişi üzerinden yaklaşık 7.500 TL ödeyerek Tefal 3 in 1 XL tost makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra tost makinesi kırıldı ve Tefal yetkili servisi ürün için iade tutanağı oluşturdu.
Tefal iade tutanağını hazırlamasına rağmen Şok market tarafı bana herhangi bir iade kodu vermediği için ürünü geri gönderemiyorum ve para iadem yapılmıyor. Defalarca, abartısız yüzlerce kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş sağlanacak” denilerek oyalandım fakat hiçbir somut adım atılmadı. Çözüm merkezinden de arandım ve “en kısa sürede dönüş yapılacak” denildi, ancak yine kimse geri dönüş yapmadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım.
Artık tost makinesini kırık şekilde çöpe atacak duruma geldim, bu süreçten tamamen bıktım ve Şok market ’ten alışveriş yapılmasını kimseye tavsiye etmiyorum. Hem kırık ürünle ortada kaldım hem de ödediğim yaklaşık 7.500 TL’nin iadesi uzun süredir yapılmıyor. Tefal’in oluşturduğu iade tutanağı doğrultusunda, Şok market ’in tarafıma iade kodunu bir an önce vererek süreci tamamlamasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ivedi şekilde talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Bizi verem ettiniz. Tefal servisten iade raporum olmasına rağmen neden ya nedennnnnnnn
