Şok Market Personelinin Gergin Tutumu Ve Puan Kullanım Sorunları

Uzun süredir, bir yıldan fazladır farklı Şok market şubelerinde çalışanların genel tavrından ve mutsuzluğundan ciddi şekilde rahatsız oluyorum. Neredeyse tüm şubelerde personel gergin, asık suratlı ve iletişime kapalı, ne söyleseniz yanlış anlamaya çok müsait bir tutumla müşterilerle muhatap oluyorlar.

Özellikle puan kullanımı konusunda birkaç kez sorun yaşadım. Kasada puanlarımın geçtiğini ve kullanmak istediğimi söylüyorum, ancak çalışan bunu bilmediği için yardımcı olamıyor ve “olmuyor” diyerek geçiştiriyor. Bu durumu üç farklı şubede, yaklaşık birer ay arayla yaşadım. 12 bine yakın çalışanı olan böyle büyük bir firmada personelin bu kadar bilgisiz, gergin ve mutsuz olması, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiriyor.

Şok market yönetiminden, şubelerde çalışan personelin hem müşteriyle iletişim hem de sistem ve puan kullanımı gibi konularda daha iyi eğitilmesini, çalışanların motivasyonunun artırılmasını ve bu olumsuz tavırların son bulmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriliyorsa, sahadaki bu tabloya acil şekilde müdahale edilmesini istiyorum.