Şok Market Online Siparişlerinde Sürekli Eksik Ürün Ve İade Sorunları

Adem

279

Şok market online uygulaması üzerinden verdiğim siparişlerde uzun zamandır sürekli eksik ürün problemi yaşıyorum. Her seferinde eksik ürün çıkmasına ek olarak iade sürecinde de sürekli sıkıntı yaşıyorum. Son olarak 21.12.2025 tarihinde verdiğim siparişte 5 kg patates (78,75 TL) ve soğan (29,46 TL) hiç teslim edilmedi.

Bu siparişe ait 9810275345 numaralı kayıt/sipariş üzerinden ve öncesindeki siparişlerimde eksik gelen ürünler için defalarca iade talebinde bulundum. Daha önceki eksik ürünler için tarafıma iade yapılacağını ve ürünlerin gönderileceğini söylemelerine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de ürünler teslim edildi. Son siparişte yaşadığım eksik ürünler için ise bu kez tamamen ilgisiz kaldılar ve talebime herhangi bir cevap dahi vermediler.

Şu anda son siparişimdeki eksik ürünler dışında, önceki siparişlerimden kalan yaklaşık 150 TL tutarında bir iade alacağım bulunuyor. Buna rağmen sorunlarım çözüme kavuşturulmadı ve sistemli bir şekilde müşteriyi mağdur eden bir süreçle karşı karşıya kalıyorum. Artık kendi kanalları üzerinden çözüme ulaşamadığım için buraya yazmak zorunda kaldım.

Eksik teslim edilen ürünlerimin tamamının ücret iadesinin yapılmasını ve sistemlerindeki bu hataların kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Ocak 22:44

Şok market ’in Ankara Güzelyurt Mahallesi online mağaza şubesinden verdiğim online siparişlerde uzun süredir sürekli olarak eksik ürün problemi yaşıyorum. Neredeyse her siparişimde bir ya da birden fazla ürün ya gelmiyor ya da sistemde iade süreci doğru şekilde tamamlanmıyor. Son olarak 12.01.2026 tarihinde verdiğim siparişimde dana kıyma paket ürünüm yine eksik getirildi.

Bu sorunlarla ilgili daha önce defalarca hem mağaza hem de yetkili personelle görüştüm ancak buna rağmen herhangi bir düzelme olmadı. İlgili mağaza personelinin hatasını telafi etmek yerine görmezden geldiğini ve sorunu adeta unutturmaya çalıştığını düşünüyorum. Aynı şubede aynı sorunu sürekli yaşamak, hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Tüm geçmiş ve güncel siparişlerimde eksik getirilen ürünlerin bedellerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım güven kaybının telafisi için gerekli tazminatın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Ankara Güzelyurt Mahallesi online mağaza şubesinde bu durumun neden sürekli tekrar ettiğinin incelenmesini ve bir daha aynı mağazada benzer sorun yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.