Garanti Süresi Aşan Servis Ve Kaba Mağaza Yetkilisi Davranışı

25.10.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Park Piazza Saat & Saat mağazasından Michael Kors MK4815 set satın aldım. Mağazada teşhirde duran ürünü müşteriye verdikleri için saatin pili bitmişti ve pil aynı mağaza personeli tarafından değiştirildi. Ancak mağaza personelinin işini bilmemesi ve arka kapağı tam kapatamaması nedeniyle saat hava almış; bunun sonucunda saatin içinde buharlaşma oluşmuş, bu buharlaşmaya bağlı olarak saat kadranında deformasyon, camında leke ve contalarında paslanma meydana gelmiştir.

Ürünün yalnızca 7 aylık olması nedeniyle saatin tamir edilmesi için, yine satın aldığım aynı mağaza üzerinden 20.05.2026 tarihinde garantiye gönderdim. 20097678 servis takip numaralı saatim için bugün itibarıyla (25.06.2026) yasal olarak 22 iş günü tamamlanmış olduğundan saatimi teslim almak üzere mağazaya gittiğimde, saatin hâlâ teknik serviste olduğu, parça tedarik sürecinde bulunduğu, parçaların yurt dışından geldiği için gerekirse 5 ay bile bekleyebileceğim söylendi. Hatta 150.000 TL’lik saat alanların bile beklediği ifade edilerek, saatimin bedelinin yaklaşık 21.000 TL olmasına rağmen bu durumun normal olduğu ima edildi. Kimsenin parasını kolay kazanmadığı bir ortamda, bu tarz bir yaklaşımın kimsenin haddini aşmadığını düşünüyorum ve saatimin tarafıma verilemeyeceği, mağaza müdürü tarafından kaba ve üslupsuz bir ifadeyle iletilmiştir.

Saat satışı esnasında tarafıma verilen garanti belgesinde; 10 iş gününü geçen teknik servis durumlarında ikame ürün verilmesi, 21 iş gününü geçen durumlarda ise ürünün misli ile değiştirilmek zorunda olduğu açıkça yazmaktadır. Teknik serviste saatimin 21 iş günü dolmuş olmasına ve parça süresini beklemek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Garanti belgesindeki hükümler gereği, saatimin ayıpsız misli ile, birebir yenisiyle değiştirilerek en kısa sürede tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.