Barkodsuz Ürün Ve Stok Hatası Nedeniyle Zorla İptal Edilen Sipariş

Bugün saat 15.00 civarında görevler Mahallesi 564 civarındaki Şok mağazasında Akdere marka ürünü satın almak istedim. Reyonda ürünü görmeme rağmen barkodu olmadığı gerekçesiyle kasada satışını yapamadılar. Barkodun bulunması için personelden yardım istedim, ancak barkodu bulamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine cepte Şok uygulamasından ürün kodunu bularak kendilerine ilettim, yine de barkodu bulamayacaklarını ve satış yapamayacaklarını belirttiler.

Mağaza personeli, ürünü cepte Şok üzerinden alabileceğimi söyledi. Ben de cepte Şok uygulamasından aynı ürünü mağaza teslim seçeneği ile sipariş verdim. Teslimat saatine yakın mağaza personeli tarafından arandım ve stok hatası olduğu, ellerinde ürün olmadığı gerekçesiyle siparişi iptal etmem istendi. Ben ise aynı ürünü başka bir Şok mağazasında gördüğümü, gerekirse oradan transfer yapılabileceğini, ürünü almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen böyle bir prosedür olmadığını, hiçbir şey yapamayacaklarını ve mutlaka siparişi benim iptal etmem gerektiğini söylediler.

Siparişimi iptal etmeyeceğimi, ürünü talep ettiğimi ifade ettim, buna rağmen “isterseniz biz iptal ederiz” denilerek siparişim mağaza tarafından iptal edildi. Sipariş numaram görsellerde mevcuttur. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde hiçbir çözüm sunulmadı, stok hatası dışında bir açıklama yapılmadı ve farklı bir mağazadan ürün temini veya benzeri bir destek de verilmedi.

Madem ellerinde ürün yoksa, sistemde stok var gibi görünmemesi ve stok bilgilerinin kontrol edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünü mağazada görmeme, kodunu kendim bulmama ve uygulama üzerinden sipariş vermeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve siparişimin benim onayım dışında iptal edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Talebim, ilgili Akdere ürününün tarafıma temin edilerek söz verildiği şekilde teslim edilmesi ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve uygun bir telafi sağlanmasıdır.