Şok Market Kampanya Win Parası Yüklenmedi Ve Fiş İstemi Sorunu

22/10/2026 tarihinde Zonguldak Kozlu Esenköy Mahallesi’ndeki Şok market şubesinden alışveriş yaptım. O gün 1500 TL ve üzeri alışverişe 150 TL win para kampanyası vardı; ancak kampanyaya dahil olmama rağmen win param hesabıma yüklenmedi.

Ertesi gün aynı şubeye giderek durumu anlattım, bilgiler alındı ve sorunun düzeltileceği söylendi; fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda benden alışveriş fişi istendi ve fiş görseli olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak üzerinden süre geçtiği için fişi saklamak zaten mümkün değil; ayrıca kasada Cep’te Şok karekodunu okutarak tüm alışverişlerimizin sistemde görüldüğünü biliyoruz ve bu nedenle fişleri özellikle saklamıyoruz.

Müşteri hizmetlerinin, hatanın kendi sistemlerinden kaynaklandığını bilmelerine rağmen fiş yoksa yardımcı olamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu müşteriye yüklüyor gibi davranması beni oldukça rahatsız etti. Bu durumun Şok Marketler’de sık sık yaşandığını görüyorum ve sistemsel bir sorun olduğuna inanıyorum.

Talebim, ilgili alışverişe ait kampanya koşullarının sistemden kontrol edilerek hak etmiş olduğum 150 TL win paranın hesabıma yüklenmesi ve bu tür sistemsel sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır.