to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Güvenlik Kamerası Çalışmadı, Cüzdan Kayıp Ve Büyük Mağduriyet
Avcılar Namık Kemal Caddesi, Tedi mağazasının yanındaki Şok market hakkında şikayetim
Birkaç gün önce Avcılar, Namık Kemal Caddesi üzerinde, Tedi mağazasının yanındaki Şok market ’te cüzdanımı kaybettim ya da markette unuttum. Cüzdanımın içinde oturma iznim, banka kartlarım ve nakit param bulunuyordu.
Durumu fark eder etmez markete geri döndüm. Ancak güvenlik kamera kayıtlarını göremedim. Market çalışanı bana telefonundan yalnızca kısa ve eksik bir video gösterdi. Video, kasaya ödeme yapmak üzere geldiğim anda sona eriyordu. Olayın devamını göremedim.
Daha sonra polis karakoluna giderek resmi ifade verdim. Polis markete gittiğinde ise kendilerine güvenlik kameralarının çalışmadığı söylenmiş. Ancak bana daha önce telefonundan bir kamera kaydı gösterildiği için bu durum kafamda soru işaretleri oluşturdu.
Bu olay nedeniyle çok büyük mağduriyet yaşadım. Oturma iznimi ve banka kartlarımı iptal etmek zorunda kaldım. Seyahatimi iptal ettim ve aynı gün yaşadığım yoğun stres nedeniyle telefonumu düşürerek ekranını kırdım. Şu anda hem maddi hem de manevi olarak zor durumdayım.
Şok market yetkililerinden talebim, bu olayın titizlikle incelenmesi, ilgili şubenin güvenlik kamera sistemi ve olayla ilgili tüm bilgilerin araştırılması ve tarafıma geri dönüş yapılmasıdır. Kimseyi kesin bir delil olmadan suçlamıyorum; sadece yaşadığım mağduriyetin adil ve şeffaf bir şekilde incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Ek olarak; olay günü Mehmet isimli Şok çalışanının kişisel telefonundan bana kameradan bir kesit gösterdiğini, ancak sonrasında polisin gelmesiyle kameraların 'bozuk' olduğunu iddia ettiğini belirtmek isterim. Ayrıca çalışanlarınızdan birinin söylediğine göre, olay yerindeyken Mehmet tanıdığı bir polisi aratarak polisin 'bu tür sebeplerle kamera bakmaya gelmeyeceğini' söyletmiştir. Bu durum açıkça olayın üstünün kapatılmaya çalışıldığını, delillerin gizlendiğini ve görevi kötüye kullanma şüphesini göstermektedir. Şubedeki kameraların, personel hareketlerinin ve telefon kayıtlarının incelenmesini, bu oyalama ve delil karartma çabasından şikayetçi olduğumu yineliyorum.
Olayı daha net açıklamak istiyorum: Şok çalışanı Mehmet, ilk başta kameraları göstermeyi reddedip bana 'Cuma günü gel' dedi. Diğer Şok marketlerine danıştığımda bunun normal olmadığını, bugün mutlaka izletmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar kendisine gittiğimde, telefonuna kameradan çektiği bir kesiti gösterdi. Ancak videonun tamamını neden göstermediğini ve neden sadece bu kadar olduğunu sorduğumda, kameraları açamayacağını ve sorumluluk almadığını söyleyerek geçiştirdi. Daha sonra polisle birlikte tekrar gittiğimizde ise, bana telefonda gösterdiği kameraların 'bozuk' olduğunu iddia etti. İlk başta 'Cuma gel' demesi, ardından telefondan parça parça video gösterip sonrasında kameraların bozuk olduğunu söylemesi açıkça bir çelişkidir, delil karartma ve olayın üstünü kapatma çabasıdır. Mehmet isimli çalışandan ve bu şubeden şikayetçiyim; kameraların ve merkezi sunucu kayıtlarının acilen incelenmesini talep ediyorum."
Müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı ve benimle kendi dilimde iletişime geçmeye özen gösterdiler; bu hassasiyetleri için kendilerine çok teşekkür ederim. Gayet kibar bir şekilde durumu detaylıca sordular ve konuyla ilgilenip gerekli incelemeleri yapacaklarını belirttiler. Sorumluların ve ihmali olanların gerekli şekilde cezalandırılmasını talep ediyorum. Umarım en kısa sürede cüzdanıma, ikamet iznime ve parama kavuşabilirim
Şikayetimin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Tarafımla iki kez telefon görüşmesi yapıldı ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş veya sonuç tarafıma bildirilmedi. Olay nedeniyle cüzdanımı, ikamet kartımı, banka kartlarımı ve nakit paramı kaybettim. Güvenlik kameralarının incelenmesi ve konu hakkında tarafıma somut bir bilgilendirme yapılması konusunda desteğinizi tekrar talep ediyorum. Mağduriyetim halen devam etmektedir ve şikayetimin sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
