Şok Market Gebze Şubesinde Müşteriye Yönelik Saygısız Davranış

Gebze Kızılay Caddesi’indeki Şok market şubesine yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak alışverişe gelen bir müşteriyim. 29 Eylül Salı günü saat 15.30–16.00 civarında yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Mağazada alışveriş yaparken peynir reyonunun önüne mal yığılmıştı. Diğer taraftan geçebilmek için, portifle mal yerleştiren çalışanın işini bitirmesini bekledim, özellikle saygı göstererek işine engel olmamaya özen gösterdim. Çalışanın işi bittiğinde portifi geri çekeceğini düşünerek alışverişime devam etmek için ben de ileri doğru hamle yaptım. Ancak çalışan da aynı anda benim olduğum yöne doğru hamle yaptı.

Yanından geçtiğim esnada bana karşı uflayarak, son derece saygısız bir tavır sergiledi ve biraz ilerledikten sonra da alçak sesle, "dibime kadar giriyor" kısmını duyabildiğim cümle veya cümlelerle söylenmesine devam etti. Bu davranış, uzun süredir müşterisi olduğum bir mağazada kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissettirdi. Bahsettiğim kişi başörtülü, orta yaşlı bir kadın çalışan, hatta mağaza sorumlusu olabileceğini düşünüyorum.

Yıllardır çalışanların işini aksatmamak için bekleyen, anlayış gösteren bir müşteri olarak bu tavrı asla ve asla kabul etmiyorum. Eğer mal yerleştirme saatlerinde müşterinin reyonda bulunması istenmiyorsa, o zaman bu esnada mağazanın kısa süreliğine kapatılması gibi bir yöntem tercih edilmeli; ancak müşteriye bu şekilde saygısız davranılmamalıdır. Müşteri, orada alışveriş yapmak için bulunan velinimet olarak görülmeli ve buna uygun bir üslupla muhatap alınmalıdır.

Şok market ’ten, özellikle Gebze Kızılay Caddesi şubesinde personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, ilgili çalışan hakkında da gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha aynı saygısızlığı yaşamamak ve bu şubede kendimi rahat hissederek alışverişe devam edebilmek istiyorum.