Şok Market Beylikdüzü Şubesinde Kaba Kasiyerin Müşteri Memnuniyetine Olumsuz Yansımaları

10.10.2026 tarihinde saat 18:57 sularında İstanbul Beylikdüzü Barış Mahallesi Beyaz Center Şok market şubesine yaptığım alışverişte, fişte ismi “g… k…” olarak görünen kasiyerle tekrar benzer bir sorun yaşadım. Aslında bu durum ilk kez olmuyor, bu şubeye her gidişimde aynı çalışanla benzer sıkıntılarla karşılaşıyorum.

Kasaya her gelişimde son derece isteksiz ve memnuniyetsiz bir tavırla karşılanıyorum. Bir şey sormaya çalıştığımda, sanki tersleyecekmiş gibi bir üslup ve beden diliyle, müşteriyi rahatsız eden bir şekilde cevap veriyor. Fişi de adeta yüzüme atarcasına, kaba ve umursamaz bir tarzda uzatıyor. Bu davranışlar sürekli tekrar ettiği için artık kasada soru sormaya çekinir hale geldim ve kendimi o mağazada müşteri olarak hiç değerli hissetmiyorum.

Etrafımdaki diğer müşterilerin de aynı kasiyer hakkında benzer şeyler düşündüğünü ve bu durumun genel müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini gözlemliyorum. Evime çok yakın ve aslında ürün çeşitliliği ve konumu itibarıyla memnun olduğum bir mağaza olmasına rağmen, sadece bu çalışanın tavırları nedeniyle mecbur kalmadıkça bu şubeye gitmek istemiyorum.

Şok yetkililerinden, fişte ismi “g… k…” olarak görünen bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını, gerekiyorsa müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim verilmesini ve mümkünse bu kasiyerin başka bir mağazaya yönlendirilmesini rica ediyorum. Mağazadaki hizmet kalitesinin bu şekilde bir çalışan yüzünden düşmemesini ve müşterilerin kendini saygı duyulan ve değer verilen bireyler olarak hissettiği bir ortam sağlanmasını bekliyorum.