Şok Market, Ayıplı Termosifon İçin Hakem Heyeti Tazminatını Ödemedi

Kasım 2025 tarihinde Şok market ’ten DemirDöküm DT 4 65 Dijital Termosifon satın aldık. Ürün DemirDöküm yetkili servisi tarafından montaj için açıldığında, dış gövdesinde darbe ve ezik olduğu tespit edildi. Bu durum servis tarafından tutanak altına alındı, fotoğrafları çekildi ve Şok market ’e bildirildi.

Ayıplı ürünle ilgili olarak Şok market ile defalarca görüşmemize rağmen sorunumuz çözülmedi ve tüketici olarak mağduriyetimiz giderilmedi. Bunun üzerine yasal hakkımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldık. Şok market, Hakem Heyeti'ne yapılan başvuruya karşı savunma yazma zahmetinde dahi bulunmadı.

Hatay İl Tüketici Hakem Heyeti, yaptığı inceleme sonucunda 15.06.2026 tarih ve 007520260002218 sayılı kararıyla başvurumuzu kabul etti. Ürünün ayıplı olduğuna karar verilerek 3.674,70 TL ayıp oranında bedel indiriminin tarafımıza ödenmesine hükmedildi. Ayrıca 2.151,20 TL bilirkişi ücreti ve 125 TL tebligat giderinin de Şok market ’ten tahsiline karar verildi.

Yetkili servis tutanağı, ürünün hasarını gösteren fotoğraflar ve Tüketici Hakem Heyeti’nin lehimize olan resmi kararı ortadayken, Şok market halen Hakem Heyeti kararında hükmedilen bedeli tarafımıza ödememektedir. Sıfır ve kusursuz olması gereken bir ürünü ayıplı olarak bize teslim eden, sonrasında da resmi karara rağmen ödemeyi yapmayan bir süreçle karşı karşıyayız.

Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda tarafımıza ödenmesine hükmedilen 3.674,70 TL’nin, ayrıca kararda belirtilen bilirkişi ve tebligat giderlerinin tarafımıza ivedilikle ödenmesini talep ediyoruz. Ödeme yapılmaması halinde, ilam niteliğindeki bu karar doğrultusunda icra yoluna başvuracağımızı ve bu süreçte doğacak yasal giderler için de gerekli işlemleri başlatacağımızı Şok market ’e bildiriyoruz.