Şok Mağazasında Müşteriye Saygısız Ve Saldırgan Personel Davranışı

16.12.2025 tarihinde saat 22.59 civarında Yalova Çiftlikköy’de bulunan Çiftlik, Atatürk CD. No:132/9-10, 77600 Çiftlikköy/Yalova adresindeki Şok mağazanızda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazanızda çalışan kapalı bir kadın personel, hem üslup hem de hitap tarzı açısından kabul edilemez bir şekilde davrandı.

Mağaza içinde ürünlere bakarken, ilgili personel mağaza içinde yüksek sesle ve bağırarak “1 dakikanız var, kasayı kapatacağım, ürünü geçmem” şeklinde ifadeler kullandı ve eşimle birlikte bu üslupsuz, saldırgan tutuma maruz kaldık. Bundan önce de, bizden önceki müşteriye saat dokuz olacağı gerekçesiyle “ben bozuk para alamam, sayacak vaktim yok, evime gideceğim” şeklinde sözlü tartışmaya girdiğine şahit olduk. Biz elimizdeki ürünü alıp almamaya karar vermeye çalıştığımızı ifade etmeye çalışırken, personel tavır ve tutumlarıyla bizi açıkça tahrik etti.

Kendisiyle konuşmaya çalıştığımız esnada, bizi mağazadan kovarcasına elini sallayarak “çıkın çıkın” şeklinde bir tavır sergiledi. Eşim mağaza kapısından çıkarken personel arkasından konuşmaya ve söylenmeye devam etti. Buna dayanamayarak “Siz müşterilerinize bu şekilde davranmamalısınız” diye sitem ettiğimde ise, “Davranırım, size mi soracağım” şeklinde cevap vererek tartışmayı sürdürdü. Bu esnada yanında bulunan erkek personel de üzerimize doğru gelerek tartışmaya dahil oldu.

Türkiye genelinde yüzlerce mağazası olan kurumsal bir firma olarak Şok’un, bu tarz davranışlar sergileyen personellerle anılması mağazacılık sektörüne de markanıza da yakışmamaktadır. Bu tutumun hem firmanızın imajına hem de müşterilerinize zarar verdiğini düşünüyorum. Söz konusu personel ve olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kurumsal kimliğinize yakışmayan bu davranışla ilgili caydırıcı bir yaptırım uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerinizin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve geri dönüş sağlanmasını rica ederim.

Bahadır C*****