Şok Mağazasında Kaba Personel Ve Fiyat Uyuşmazlıkları Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

Beşiktaş Türkali Mahallesi Köprü Sokak’ta bulunan Şok market şubenizde son birkaç aydır sürekli olarak benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Bu şubede müşterilere karşı personelin tavrı son derece saygısız ve kaba bir hal almaya başladı.

Mağazada raf fiyatları ile kasa fiyatları neredeyse hiçbir zaman birbirini tutmuyor. Kanunen raf fiyatının geçerli olması gerekirken, her seferinde farklı fiyatla karşılaşıyoruz ve bu durum artık bıktırıcı bir hale geldi. Üstelik çoğu üründe barkod bulunmuyor, bu nedenle de “ürünü satamayız” denilerek müşteriler mağdur ediliyor.

Mağazada genellikle sadece tek kasa açık oluyor, diğer personel ise kasa açmak yerine cep telefonu ile ilgileniyor. Özellikle iş çıkışı saatlerinde insanlar alışverişini yapıp evine gitmek isterken kasa kuyruğu yüzünden uzun süre beklemek zorunda kalıyor. Kasadaki görevli de en ufak bir uyarı veya soru sorulduğunda hemen tersleyerek, müşterilere aksi ve kaba bir üslupla cevap veriyor; gerekçe olarak da merkezin yeterli sayıda eleman göndermediğini söylüyor.

Bu sorunlar bir defaya mahsus değil, son birkaç aydır sık sık tekrar ediyor. Müşteri olarak personelinizin aksi tavırlarına ve kırıcı sözlerine maruz kalmak istemiyorum. İlgili şubenizde özellikle kasa personelinin davranışlarıyla ilgili acilen gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını, gerekirse personel değişikliğine gidilmesini ve mağaza işleyişinin müşteri memnuniyetine uygun hale getirilmesini talep ediyorum.