to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim İptal Edilmedi Ve İade Yapılmadı
08.01.2026 tarihinde saat 13:36’da Cepte Şok uygulaması üzerinden Diyarbakır Havalimanı Yolu üzerindeki Şok mağazasından sipariş verdim. Siparişten yaklaşık 5 dakika sonra mağaza beni arayarak, listemdeki ürünlerden sadece krema olduğunu, mağazanın neredeyse bomboş olduğunu söyledi.
Bunun üzerine iptal için müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Müşteri temsilcisi, bölge müdürüyle görüştüğünü, kısa süre içinde benim aranacağımı söyledi; ancak yaklaşık 1 saat geçti, ne siparişim geldi ne de arayan oldu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu defa da mağazanın beni hemen arayacağı söylendi fakat üzerinden 40 dakika daha geçmesine rağmen yine kimse aramadı.
Ödemeyi Cepte Şok cüzdanına para aktararak yaptım, iade talep etmeme rağmen ortada ne net bir iptal bilgisi ne de iade var. Ayrıca iade olursa sadece cüzdana iade edebileceklerini söyleyerek durumu hafife alır bir tavır sergilediler. Sonuç olarak ne siparişim var ne de hesabıma geçmiş net bir iade; bunun yanında defalarca “hemen arayacağız” denip hiç aranmadım.
Hem yaşadığım mağduriyetin hem de müşteri hizmetlerinin oyalayıcı yaklaşımının incelenmesini, siparişimin net olarak iptal edilmesini ve ödediğim tutarın mümkünse ödeme yöntemime, değilse derhal cüzdanıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Öncelikle, genel merkez çözüm ekibinden N** Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Sürecin başından itibaren son derece ilgili, dikkatli ve şeffaf bir şekilde konuyla ilgilendi. Mağazada yaşanan aksaklıkları ve sürecin nasıl ilerlemediğini bizzat kendisi de gördü ve elinden gelen tüm desteği sağlamaya çalıştı. Açıkça söylemek isterim ki, herkes işini N** Hanım’ın gösterdiği özenin %20’si kadar yapsa, bu tarz sorunların büyük kısmı hiç yaşanmaz. Ne yazık ki, tüm bu ilgi ve çabaya rağmen mağaza tarafındaki iletişimsizlik ve sürecin kötü yönetilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet giderilemedi. 24 saat boyunca, ödediğim bedelin karşılığını alabilmek için sürekli uğraşmak zorunda kaldım. “Ürün müşteriye iletiliyor” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sonrasında ise iade süreci başlatıldı. Mağaza kaynaklı bu düzensizlik ve ciddiyetsizlik, konunun sağlıklı bir sonuca ulaşmasını engelledi. Sonuç olarak, çözüm merkezinde iyi niyetli ve ilgili bir yaklaşım sergilenmiş olsa da, mağaza tarafındaki yönetim zaafları nedeniyle yaşadığım mağduriyet ne yazık ki devam etmiştir.
