Açık Kutulu Diş Macunu Teslimatı Ve İade Talebi

22.09.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim 8459609618 numaralı siparişimde yer alan Signal White System diş macunu tarafıma kutusu açık, koruma bandı sökülmüş ve tüpünden ürün sıkılmış bir şekilde, hijyen kurallarına tamamen aykırı olarak teslim edilmiştir. Kişisel bakım ve ağız sağlığı gibi en hassas kategorideki bir ürünün bu şekilde kullanılmış ya da açılmış olarak gönderilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine defalarca e-posta gönderdim ve telefon görüşmeleri yaptım. Her defasında en kısa sürede çözüleceği ve kuryenin ürünü evimden teslim alacağı söylendi ancak günlerdir ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen bir görevli. Üstelik son görüşmemde bana bu markadaki diş macunlarının kontrol edildiği, koruma bandının hiçbirinde olmadığı ve ürünün poşette açılmış olabileceği gibi son derece amatör ve kabul edilemez bir bahane sunuldu. Sıfır aldığım bir ürünün poşette kendi kendine açılıp sıkılması fiziksel olarak imkânsızdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı olduğunu açıkça gördüğüm bu ürün için ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Şok Marketler gibi kurumsal bir zincirin bu kadar bariz bir hijyen ve ürün güvenliği hatasının arkasında durmamasından ve süreci oyalamasından şikayetçiyim. Ücretimin acilen iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.