Saatlerce Beklenen Sipariş Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

31 Aralık 2025 günü saat 15.35’te Cepte Şok uygulaması üzerinden yaklaşık 950 TL tutarında, gıda ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş esnasında teslimatın 17.00–19.00 saatleri arasında yapılacağı belirtiliyordu. Ancak saat 19.00 olduğunda siparişin gecikmeli de olsa teslim edileceği bilgisi uygulamada göründü.

Saat 21.35’e geldiğinde bu kez siparişin yola çıktığı yazdı, fakat şu an 23.30 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram 4911947985’tir. Bu kadar uzun gecikmeye rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve siparişin hâlâ elime ulaşmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, ilk aramamda telefona cevap verilmedi. İkinci aramamda ise hizmet verilen sürenin dışında olduğum söylenerek yardımcı olunmadı. Cepte Şok’ta olumsuz bir durum yaşandığında ulaşılabilecek, muhatap bulunmaması da ayrı bir sorun olarak karşımıza çıkıyor. İade, iptal veya sorun çözümü için dahi iletişim sağlayacak birini bulamıyorsunuz.

Bu şikayeti, benzer bir hata yapıp aynı mağduriyeti yaşamamaları için diğer müşterilerin de bilgilenmesi amacıyla yazıyorum.