Renk Uyumsuzluğu Ve Su Çekme Sorunu Nedeniyle Şok Şubesinde İade Reddi

16.02.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı Savaş şubesindeki Şok market ’ten Arzum Okka espresso Pro marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü alırken kutu üzerindeki renk seçeneğine göre tercih yaptım ancak kutuyu açtığımızda içinden çıkan kahve makinesinin rengi, kutu üzerinde belirtilen renkten tamamen farklıydı. Hem bu durumdan memnun kalmadık hem de ürünü bu haliyle beğenmedik.

Ayrıca ürünü denemek için çalıştırdığımızda, cihaz suyu depodan çekme konusunda da sorun çıkardı. İlk etapta suyu hiç çekmedi ve kullanım sırasında bu nedenle problem yaşadık. Renk uyumsuzluğuna ek olarak ürünün teknik olarak da sıkıntılı olması, ürüne olan güvenimizi tamamen azalttı.

Bunun üzerine ürünü aldığımız aynı şubeye geri götürerek iade talebinde bulunduk ancak iademiz kabul edilmedi. Fiş üzerinde yer alan iş yeri numarası 2601657095’tir. Aynı ürünü bacanağım da farklı bir Şok şubesinden almış ve beğenmediği için iade etmek istediğinde, diğer şube ürünü hiçbir sorun çıkarmadan geri almıştır.

Şubeler arasında bu şekilde farklı uygulama olmasını anlamlandıramıyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürünü hem kutu üzerindeki renk bilgisiyle uyumsuz olduğu hem de ilk kullanımda suyu depodan çekmeyerek sorun çıkardığı için iade etmek istiyorum. Ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu şube özelinde iade sürecinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.