Raf Üzerinde Etiketli Bebek Yastığı Satılamadı Ve Personelin Ayrıcalıklı Satış İddiası

24.01.2026 tarihinde Bakırköy Cevizlik Şok şubesine, özellikle bebek yastığı almak için Zeytinburnu’ndan gittim. Kendi mahallemdeki şubelerde aradığım ürünü bulamadığım için, belki orada kalmıştır düşüncesiyle bu şubeye yöneldim. Bebek yastığını aktüel sepetinde, üzerinde 69,90 TL fiyat etiketiyle birlikte reyonda gördüm ve etiketi de yerinde olduğu için ürünü sepette bulunduğu yerden alıp kasaya götürdüm.

Kasada görevli genç kadın kasiyer, ürünü görünce “Siz o ürünü depodan mı aldınız, o ürün satışta değil, ayırtılmıştı” diyerek hemen ürünü aldığım sepete yöneldi. Ürünü depodan almadığımı, aktüel sepetinden aldığımı ve etiketi de bulunduğu için ürünü görüp seçtiğimi belirttim. Bir süre sonra geri geldiğinde, bebek yastığının bebek yorganı ile birlikte ayırtıldığını, bu yüzden bana satamayacağını, satarsa elinde olmayan ürünü satmış sayılacağını ve kendi başının yanacağını söyledi.

Ben de bu ürün için özellikle Zeytinburnu’ndan geldiğimi, mağazada ürün ayırtmanın yasal olmadığını, müşterinin reyonda gördüğü ürünü alma hakkı olduğunu ifade etmeme rağmen kesinlikle ürünü veremeyeceğini söyledi. Ürünü ne yapacaklarını sorduğumda ise başka birine ayrıldığını söyleyerek ürünü elimden aldı. Bu süreçte mağaza müdürü ya da başka bir yetkili ile de görüştürülmedim, sadece kasadaki görevli ile muhatap oldum ve üzülerek mağazadan hiçbir şey alamadan ayrılmak zorunda kaldım.

Reyonda, fiyat etiketi üzerinde bulunan bir ürünün, müşterinin elinden alınarak “ayrıldı, satamam” denmesi hem tüketici hakkına hem de mağaza işleyişine aykırı bir durumdur. Ürün ayırma uygulamasının sonlandırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için şubenin bilgilendirilmesini talep ediyorum. Gerekli yerlere ayrıca şikayetimi ilettim, konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.