POS Cihazının Arızalı Olması Nedeniyle Nakit Ödeme Zorunluluğu Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.05.2026 tarihinde saat 15.00 civarında İstanbul Pendik Yesevi Caddesi’indeki Şok market şubesine alışveriş için gittim. Kasaya geldiğimde çalışanlardan biri daha ödeme aşamasındayken “nakit mi kartla mı ödeyeceksiniz” diye sordu. Kartla ödeme yapacağımı belirttim ancak pos cihazının bozuk olduğu ve çalışmadığı, bu yüzden sadece nakit ödeme alabildiklerini söylediler.

Pos cihazının çalışmadığını kasaya kadar gelmişken, ellerimiz doluyken son anda söylemelerini ve mağaza içinde bununla ilgili hiçbir uyarı olmamasını doğru bulmuyorum. “Keşke bir bilgilendirme yazısı asılsaydı” dediğimde bunun yasak olduğunu söylediler. Müşteriler içeri girerken veya ürün alırken bilgilendirilseydi kimse böyle mağdur olmazdı. Bu durumun üzerine çalışanınızın üslubu da oldukça rahatsız ediciydi ve kendimi adeta nakit ödemeye mecbur bırakılmış gibi hissettim.

Günümüzde herkesin üzerinde nakit taşımadığı bir dönemde, pos cihazı bozulduğunda bu kadar hazırlıksız olunması, anında alternatif üretilmemesi ve müşterinin bu şekilde zor durumda bırakılması kabul edilebilir değil. Şubeniz ve çalışanlarınızla ciddi anlamda ilgilenmenizi, pos ve ödeme altyapınızla ilgili sorunlarda müşterilerin önceden ve açıkça bilgilendirilmesini ve çalışanların üslup konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle artık sizden alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevremi de bu konuda uyaracağımı belirtmek istiyorum.