Garanti Süresi Aşan Buz Makinesi Tamiri Ve Bilgi Eksikliğiyle Değişim Talebi

Kumtel markasına ait HM-02 model buz makinesini yaklaşık bir yıl bile olmadan arızalandığı için 02.09.2026 tarihinde garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla Manisa Şen Soğutma yetkili servisine Akhisar şubesi üzerinden teslim ettik. Aradan 23 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bu süre boyunca firmadan tek bir arama almadım, tüm iletişim çabası tarafımdan geldi. Defalarca aramama rağmen her seferinde parça tedarik sorunu yaşandığı, bu nedenle belirsiz süreyle gecikme olacağı söyleniyor. Ne net bir tarih veriliyor ne de mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunuluyor. Ben yasal onarım süresinin 21 gün olduğunu biliyorum ve bu sürenin aşılmış olmasından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Buz makinesini özellikle yaz sıcaklarında kullanmak için almıştık, ancak yaz mevsimi bitti, ürünümden hâlâ haber yok.

Hem Kumtel’den hem de Manisa Şen Soğutma’dan, uzayan bu süreç ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık tamir beklemek yerine buz makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.