Param Çekildi, Ürünler Verilmedi: Şok Market'te Mağduriyet!

28/08/2024 tarihinde, Çanakkale Lapseki’deki 11741 numaralı Şok market şubesinde saat 20.45 civarında alışveriş yaptım. Ekmek, yumurta ve süt gibi temel ihtiyaçlarımı almak için Ziraat Bankası kredi kartımı kullandım. Kasada temassız ödeme yaptım, kartımdan 350,75 TL tutar çekildi. Ancak kasiyer ve şube müdürü, ödemenin kendilerine yansımadığını, işlemin gerçekleşmediğini ve birkaç dakika içinde iade olacağını söylediler. Yaklaşık 30 dakika beklememe rağmen iade gerçekleşmedi, ürünlerimi de teslim etmediler.

O an son paramı kullandığımı ve ürünlere acil ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen, mağaza müdürü yardımcı olmadı ve ürünlerimi vermedi. Ertesi gün tekrar şubeye gittim, yine sonuç alamadım. Bankamı aradım, provizyonun alındığı, işlemin kesinleştiği ve iade olmayacağı bilgisini aldım. Bu görüşmeyi kasiyer ve müdüre de dinlettim, fakat ikna olmadılar.

Şok market müşteri hizmetlerini üç kez aradım, mail ile tüm belgeleri gönderdim. “İadeniz yapılacak” denmesine rağmen bir yıldan fazla süre geçmesine rağmen param iade edilmedi. Son aramamda ise “Çok zaman geçti, talebinizi göremiyoruz” denildi. Olaydan sonra şubeye tekrar gittim, ancak oradaki yetkililer de çözüm sunamadı. Fişim bana verilmedi, muhasebe birimiyle görüşüleceği söylendi.

Hem paramın iadesini hem de yaşadığım mağduriyet için özür bekliyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.