to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Siparişin İptali Ve Geciken İade Nedeniyle Yaşanan Finansal Mağduriyet
Süregelen operasyonel hatalar, mağaza yöneticisinin ilgisizliği ve yaşadığım finansal mağduriyet nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Cepte Şok Marketler üzerinden yaklaşık 750–800 TL tutarında bir sipariş verdim ve 5288****24 numaralı bu siparişim, teslimat aşamasına gelmiş olmasına rağmen “kurye rahatsızlığı” gerekçesiyle bugün iptal edildi.
Bu iptal sonrasında, mağduriyetimin giderilmesi için bölge/mağaza müdürünüzle görüştüm ve ürünlerin taksi gibi alternatif bir yöntemle ulaştırılmasını talep ettim. Ancak yetkili kişi talebimi karşılamak yerine, vurdumduymaz ve çözüm üretmekten uzak bir tutum sergiledi. Müşteri memnuniyetini öncelemesi gereken bir yöneticinin bu kadar temel bir ihtiyaç konusunda bu kadar lakeyi davranması benim açımdan kabul edilemez.
Bu yaşadığım sorun ne yazık ki ilk değil. Daha önceki bir siparişimde de ürünlerin stokta olmaması gerekçesiyle iptal yaşadım ve “paranızı hemen iade ediyoruz” denmesine rağmen ücret iadem ancak 3–4 gün sonra hesabıma geçti. O süreçte hem ürünlere ulaşamadım hem de paramı kullanamadığım için mağdur oldum.
Şu an yaşadığım olayda da sistemsel bir hata olduğu çok açıkken, sisteminiz sipariş alımına açık tutulmuş ve ödemem çekilmiştir. Temel ihtiyaçlarımı karşılamak üzere bütçemi bu siparişe ayırmışken, hizmetin sağlanmaması ve paramın fiilen bloke olması sebebiyle başka bir yerden alışveriş yapma imkanım kalmamıştır. Bu durum, hem operasyonel süreçlerinizde hem de yönetim tarafında ciddi bir ihmal olduğunu göstermektedir ve markanıza olan güvenimi tamamen zedelemiştir.
Talebim, öncelikle iptal edilen siparişimin vadedilen zamanda ve eksiksiz şekilde karşılanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ödemesini yaptığım tutarın derhal hesabıma iadesini ve tarafıma yaşatılan bu tekrarlayan mağduriyetin telafisi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma acil ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı önemle bildiririm.
İlgili birimin, yaşadığım bu süreci detaylı şekilde incelemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şok Marketler bölge müdürlüğü dikkatine, Uygulamanız üzerinden verdiğim siparişte tarafıma teslim edilen hatalı/kusurlu yumuşatıcı ürününün iade alınması veya doğru ürünle değiştirilmesi için tam 1,5 gündür (yaklaşık 2 gündür) mağazanızla iletişim halindeyim. Ancak her seferinde tarafıma "Kurye hastanede", "Kurye ne zaman dönerse o zaman iadeniz yapılır" şeklinde kurumsallıktan tamamen uzak, gayriciddi bahaneler sunulmaktadır. Soruyorum size: Koskoca Şok Marketler zinciri, tek bir kuryenin şahsi durumuna mı bağlıdır? Allah korusun, o kuryenin başına daha kötü bir şey gelse, Şok Mağazaları hizmeti mi durduracaktır? Bir kuryenin yokluğu arkasına sığınılarak bir müşterinin hakkı günlerce gasp edilebilir mi? Mağazanız "kurye yok" bahanesiyle benim iademi almazken, sisteminiz üzerinden yeni bir sipariş verdiğimde ne hikmetse bu sipariş anında onaylanmakta ve kurye hiçbir sorun olmaksızın kapıma ürün getirebilmektedir. Satış yaparken var olan kuryeler, hatalı ürünün iadesine gelince neden aniden ortadan kaybolmaktadır? Müşteri memnuniyetini ve ticaret ahlakını hiçe sayan bu keyfi uygulamanın ve akşamüstleri aniden biten kurye bahanelerinin sorumlusu kimdir? Bu kurumsal ciddiyetsizliğin ve mağduriyetimin son bulması adına, Bölge Müdürünün acilen şahsımla iletişime geçmesini, kurye bahanelerinin arkasına sığınılmadan iade/değişim işlemlerimin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu çifte standartlı hizmet anlayışını Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere şikayet edeceğimi bildiririm. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.
