Agoda’da Açık Bilgilendirme Ve Taksit Seçeneği Olmadan Tek Çekim İşlemi

Agoda üzerinden yurt dışı bir otelde konaklama rezervasyonu yapmak isterken, taksit imkanı var mı diye bakmak amacıyla Yapı Kredi World kartıma ait bilgileri sisteme girdim ve onayladım. Bu sırada ne banka tarafından herhangi bir SMS doğrulaması yapıldı ne de Agoda tarafından açık bir bilgilendirme ekranı ile onay aşaması gösterildi.

Kart bilgilerini girip onayladıktan sonra, otel ücreti yaklaşık 18.700 TL olmasına rağmen, kur farkı da eklenerek kartımdan toplam 19.433,76 TL tutarında tek çekim ve bekleyen provizyon olarak işlem geçtiğini gördüm. Kur farkı nedeniyle yaklaşık 700 TL civarında ilave bir kesinti oluştu. Hiçbir aşamada taksit seçenekleri net olarak belirtilmedi, onayladığım işlemin bu tutarda ve tek çekim olacağına dair de açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Bankam Yapı Kredi’yi aradığımda, işlem yurt dışı kaynaklı olduğu için ne taksitlendirme yapabildiklerini ne de iptal edebildiklerini, provizyonu da durduramadıklarını söylediler. Agoda tarafında ise telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti bulamadım, sadece online destek bölümü var ve oradan da Türkçe iletişim kurabileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Bilgilendirme yapılmadan, SMS onayı olmadan ve Türkçe destek sunulmadan bu şekilde yüksek tutarlı bir işlemin kartımdan çekilmesini kabul etmiyorum. Bu işlemin iptal edilmesini, kartımdan çekilen tutarın iadesini ve Türkiye’deki kullanıcılar için açık, şeffaf, Türkçe bilgilendirme ve onay mekanizmalarının devreye alınmasını talep ediyorum.