Teslim Edilmemiş Siparişin Yanlış Teslim Edildiği Şeklinde Bildirimi

7 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden ethiquet mağazasından, kargo firması Kolay Gelsin aracılığıyla 10655686687 numaralı siparişi verdim. Sipariş detayında tahmini teslim tarihi 13 Temmuz olarak görünmesine rağmen kargo 11 Temmuz Cumartesi günü adresime gelmiştir. Kargonun dağıtıma çıktığına ilişkin tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Kurye adrese geldiğinde beni telefonla aramış ve teslimat kodu bu sırada tarafıma gönderilmiştir. Kurye zile bastığını ve evde kimsenin olmadığını söyleyerek kargoyu kapıya bırakmayı teklif etmiştir. O anda evde olmadığım için kargoyu kapıya bırakabileceğini söyledim. Evde bulunan anneannem ise soyadımız farklı olduğu için kargoyu teslim almamıştır. Kurye daha sonra kargoyu bıraktığını söylemiş, ancak kargoyu tam olarak nereye bıraktığını kendisi de hatırlayamamıştır.

Eve geldiğimde kargoyu kapıda veya bina içerisinde hiçbir yerde bulamadım. Buna rağmen Kolay Gelsin tarafından gönderilen SMS’te siparişimin “Adreste Hazır Bulunan Kişi” tarafından teslim alındığı belirtilmektedir. Bu bilgi gerçeği yansıtmamakta, ürünü fiilen teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmektedir.

Durumu Trendyol Asistan üzerinden bildirdiğimde, Trendyol bana kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini iletti. Kolay Gelsin ile görüştüğümde ise tarafıma yardımcı olunmadı, konu ciddiye alınmadı ve teslimat kodunu paylaştığım gerekçesiyle sorumluluğun tamamen bende olduğu söylendi. Teslimat kodunu paylaşmış olmam, kargonun nerede bırakıldığının bilinmediği ve ürünü fiilen teslim almadığım gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Kargonun nereye bırakıldığı dahi belirlenemiyorken, tüm sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kolay Gelsin’den teslimat fotoğrafı, teslimat konumu/GPS kaydı, teslimat saati ve teslim alan kişi bilgileri dahil olmak üzere teslimatı gerçekten kanıtlayan kayıtların incelenmesini; Trendyol ve Kolay Gelsin tarafından mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözümlenmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.