Muz Ürünü Teslim Edilmedi, Ücret Alındı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

29.06.2026 tarihinde saat 15:57’de Cepte şok üzerinden İzmir Tire bölgesine teslimatlı bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan muz ürünü tarafıma hiç teslim edilmedi. Buna rağmen ürünün ücreti tahsil edildi ve eksik teslimata dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu ancak faturayı kontrol ettiğimde fark edebildim.

Eksik ürünle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. Sonrasında mağaza tarafından aranarak belirli bir numaraya konum göndermem istendi ve muzun akşam saatlerinde adresime teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen saatte herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Ertesi gün bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım. Her iki görüşmede de mağazaya ulaşılamadığı, tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de eksik ürünüm teslim edildi.

Küçük bir bebeğim var ve muz onun günlük beslenmesinde sık tükettiği gıdalardan biri. Yaz sıcağında bebeğimle dışarı çıkmakta zorlandığım için ilk kez Cepte şok’u tercih ettim. Yaşadığım bu süreç hem mağdur olmama hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Sorun yaşanabilir; ancak önemli olan hızlı ve çözüm odaklı hareket edilmesidir. Eksik ürünün ücretini alıp teslim etmemek, verilen teslimat sözünü tutmamak ve günlerce müşteriyi herhangi bir bilgilendirme yapmadan bekletmek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, eksik ürünümle ilgili olarak ya ürünün teslimini ya da ücret iadesinin sağlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.