Kusurlu Şemsiyenin Değişimi Ve Gecikmeli İade Süreci Şikayeti

23.09.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim 6055133906 numaralı siparişimde iki adet Rainwalker tam otomatik şemsiye satın aldım. Bu sipariş için toplam 852,49 TL ödedim ve şemsiyelerden birinin fiyatı 250 TL idi. İstanbul’da yoğun yağışların olduğu dönemde şemsiyelerden birini ilk kez kullandığımda, ürünün kusurlu olduğunu fark ettim. Şemsiyenin bir köşesinin yüzüme doğru eğildiğini görünce kontrol ettim ve bir telin bağlantı noktasındaki metal parçanın yamulduğunu, bağlantı yerindeki birleşim kısmının ise kırık olduğunu gördüm.

Durumu fark ettiğim gün, hiçbir gecikme olmadan müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim. Ancak tarafıma sadece otomatik e-postalar geldi, herhangi bir yetkili tarafından aranmadım, ürün değişimi veya ücret iadesi konusunda da hiçbir somut işlem yapılmadı. Ücret iadesi veya değişim süreciyle ilgili tek bir net bilgi dahi verilmedi.

Sorunun çözümlenmemesi nedeniyle, 1 Ekim 2026 Perşembe günü saat 17.19’da, yağmur altında kalmamak için şemsiyeyi mecburen tekrar kullanmak zorunda kaldım. Ancak şemsiye bu esnada elimde tamamen parçalandı ve yağmur altında sırılsıklam oldum. O anda yolda ıslanırken Cepte Şok müşteri hizmetlerini arayarak daha önce e-posta ile bildirim yaptığımı, hâlâ hiçbir telafi sağlanmadığını ve ürünün elimde parçalandığını aktardım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yalnızca konunun aciliyetini ileteceğini söylemekle yetindi. Buna rağmen bugün 4 Ekim 2026 olmasına karşın tarafıma hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır.

Parasını ödediğim bir şemsiyenin daha ilk kullanımda bu şekilde arızalanması, ardından yaptığım bildirimlere rağmen günlerce hiçbir çözüm üretilmemesi hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir. Neredeyse her siparişimde benzer sorunlarla karşılaşmaktan ve sürekli haklarımı takip etmek zorunda kalmaktan gerçekten bıkmış durumdayım. Müşteri memnuniyetinden söz etmek, ancak müşterinin sorununu gerçekten çözmekle mümkündür. Sürekli hata yapan, yapılan hataları zamanında gidermeyen ve müşteriyi kendi parasının iadesi için dahi uğraştıran bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Biz de paramızı kolay kazanmıyoruz. Müşteriler, satın aldıkları ürün ve hizmetlerin eksiksiz, güvenli ve vaat edildiği şekilde sunulmasını bekler. Sizin uygulamanızdaki ve teslimat süreçlerinizdeki eksiklikleri sürekli müşterilerin tespit etmesini bekleyemezsiniz. Bir ürün eksikse müşteriye bilgi verilmeli, gerekli kontrol yapılmalı ve müşteri mağdur edilmeden çözüm sunulmalıdır. Ürünlerin kalite kontrolü, siparişlerin doğruluğu ve şikâyetlerin takibi sizin sorumluluğunuzdadır. Bu kadar sık sorun yaşanması; uygulamanızdaki denetim, ürün kalite kontrolü ve müşteri şikâyetlerinin takibi konusunda ciddi eksiklikler bulunduğunu düşündürmektedir. Şirketinizin bu süreçleri gözden geçirmesi, gerekli iyileştirmeleri yapması ve müşterilerini aynı sorunlarla tekrar tekrar karşı karşıya bırakmaması gerekmektedir.

Talebim açık ve nettir: Kusurlu şemsiyenin yenisiyle değiştirilmesini veya şemsiye için ödediğim ücretin doğrudan ödeme yaptığım banka hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ücret iadesinin Win Para olarak yapılmasını kabul etmiyorum, iadenin banka hesabıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Daha önce ilettiğim e-postanın ve 01.10.2026 tarihinde saat 17.19’da yaptığım telefon görüşmesinin incelenmesini, şikayetimin neden hâlâ sonuçlandırılmadığının tarafıma açıklanmasını bekliyorum. Şikayetime otomatik yanıtlar yerine, yapılan işlemi ve çözümü açıkça belirten somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Artık otomatik yanıt değil, somut bir sonuç talep ediyorum.