to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyerin Tekrarlanan Hatalı Çekim Ve Puan Transferi Şüphesi
22.08.2026 tarihinde Maltepe Ataman Caddesi üzerindeki şok Fındıklı şubesinde çocuklarımın yaptığı 968,50 TL tutarındaki alışverişte kartımdan hatalı çekim yapılmış, fazla alınan tutar mağazada tarafıma nakit olarak iade edilmiştir. Ancak bu tür hatalı ve fazla çekimlerin aynı kasiyer tarafından daha önceki alışverişlerimde de defalarca yaşanmış olması durumun artık tesadüf değil, ciddi bir ihmal ya da suistimal olabileceğini düşündürmektedir.
İlgili kasiyerin kasa başında sürekli telefonuyla ilgilenerek dikkatsiz işlem yapması, açık iznim olmamasına rağmen wın puanlarımın ve kampanya haklarımın kendi hesabına aktarılmış olabileceğine dair güçlü şüphelerim ve yaşanan bariz hata karşısında özür dilemek yerine “İnsan hata yapar” diyerek konuyu geçiştirmesi benim açımdan kabul edilemez bir tutumdur.
22.08.2026 tarihli bu işlem ile ilgili çekim ve nakit iade kayıtlarının, aynı kasiyerin daha önce yaptığı işlemlerle birlikte banka ve kasa kayıtları üzerinden ayrıntılı olarak incelenmesini, ilgili gün ve önceki tarihlere ait kamera görüntülerinin kontrol edilmesini talep ediyorum. Kasiyerin telefon numarası ve wın hesabı üzerinden tarafıma ait puan veya kampanya haklarının usulsüz şekilde kendi hesabına aktarılıp aktarılmadığının araştırılmasını, şube personelinin genel olarak işleyiş ve müşteri memnuniyeti açısından denetlenmesini ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Şok Marketler’e ait İstanbul Maltepe Fındıklı Mahallesi Ataman Caddesi üzerindeki Mini Şok şubesinde görev yapan bir kasiyer hakkında şikayetçiyim. Daha önce de aynı personel nedeniyle sorun yaşamış olmama rağmen, bugün çocuklarımı alışveriş için gönderdiğimde yeniden kabul edilemez bir davranışla karşılaştım.
Alışverişe gönderdiğim 10 ve 12 yaşındaki iki çocuğuma, kasada işlemleri yapılırken diğer müşterilerin de bulunduğu bir ortamda kasiyer, “Faturayı alın da anneniz şikayetçi olmasın” şeklinde küçümseyici, alaycı ve rencide edici ifadeler kullanmıştır. Henüz 10 ve 12 yaşındaki çocuklara bu tarz bir üslup ve yaklaşımın kullanılması benim için kesinlikle kabul edilemezdir.
Çocuklarım, kalabalık bir ortamda bu sözlere maruz kaldıkları için üzülmüş, mahcup olmuş ve psikolojik olarak olumsuz etkilenmişlerdir. Bir market çalışanının müşterilere ve özellikle çocuklara karşı saygılı, profesyonel ve kurum kültürüne uygun davranması gerekirken, ilgili personel bunun tam tersine bir tavır sergilemiştir. Bu tutumuyla hem çocuklarımı hem de şahsımı hedef alan bir davranışta bulunduğunu düşünüyorum.
Daha önce de aynı personel nedeniyle benzer sorunlar yaşamış olmam, bu davranışın tesadüfi değil, bilinçli ve kasıtlı olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, disiplin sürecinin işletilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca çocuklarıma ve şahsıma yönelik bu rencide edici davranış nedeniyle uğradığımız manevi zararın dikkate alınmasını, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla manevi tazminat talebinde bulunduğumu da özellikle belirtmek istiyorum. Konunun hem çocuklarımın yaşadığı mağduriyet hem de müşteri memnuniyeti açısından titizlikle değerlendirilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Gerekli olacak tutum ve araştırılıp dönüş bekliyorum teşekkürler
Alaka sıfır terbiye yoksunu bir işletmede karşılaşabilecek bütün olumsuzlukları bir kasiyer tutumu böyle üslup ve tavırla hala devam etmesine şaşkınım
