Kasiyerin Hakaretli Davranışı Şikayet Edildi

30.05.2026 akşam saatlerinde Samsun Çatalarmut Mahallesi’indeki Şok şubenizde, çıkış kapısına yakın kasada görevli kasiyerin müşteriye karşı tavrından dolayı şikayetçiyim. Eşim kasada indirimli bir sakızın etiket fiyatı ile kasadan geçen fiyat farklı olduğu için “40 TL mi? ” diye sormuş.

Bu soru üzerine kasiyer, eşime diğer müşterilerin içinde yüksek sesle ve hakaret içeren bir üslupla “Siz hep böylesiniz, nasıl insanlarsınız, anlamıyor musun, aklın mı kıt? ” şeklinde sözler söylemiş ve eşimi rencide etmiştir. Eşim bu şekilde aşağılanmış hissettiği için mağazadan çıkıp gitmiş, bana anlattıktan sonra ben de müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen ulaşamadım, şubeyi aradığımda ise telefon kapalıydı.

Ayrıca şube sorumlusunun bu olayı duymasına veya öğrenmesine rağmen duruma müdahale etmemesinden ve çalışanınızı bu tavrı konusunda uyarmamasından da son derece rahatsızım. Bu durum, sadece ilgili kasiyerin değil, aynı zamanda kurumunuzun müşteri memnuniyetine bakış açısının da olumsuz olduğunu düşündürmektedir.

Müşteriye bu şekilde hitap eden, hakaret eden ve sesini yükselterek insanları küçük düşüren bir çalışanınızın kurumunuzu temsil etmesini kabul etmiyorum. Bu kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak işine son verilmesini, şube sorumlusu ve ilgili yöneticiler hakkında da inceleme başlatılmasını ve konu ile ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Olayın takipçisi olacağımı ve bu davranışın karşılıksız kalmamasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.