Kasa İşlem Hatası Ve Empatisiz Çalışan Tutumu

16.09.2026 tarihinde saat 16.55 sularında Edirne 11943 Plevne Fatih Mah. Prof. Dr. M***** H****** Sokak’ta bulunan Şok market şubesinden alışveriş yaptım. Kasa arkasındaki kampanyadan yararlanabilmek için 3 ekmekle birlikte 3 adet gofret ve kasa arkası olarak da Molped ve Duru kolonya aldık. Ödeme tutarı 152 TL çıkınca kasiyer hanıma bu hesabın az olduğunu, normalde kendi başına 200 TL’ye düşen kampanyalı tutarın bu rakama nasıl geldiğini, acaba bir ürünün geçmemiş olabileceğini söyledik. Kasiyer, fişi kontrol ettiğini ve tüm ürünleri geçtiğini söyledi. O an kasada, indirimli düşmesi gereken Molped’in fişte görünmediğini fark ettik ancak ödeme zaten alınmıştı.

Kasiyerden, sadece eksik olan ürünü sisteme ekleyip düzeltme yapmasını beklerken, bunu yapmak yerine bize tekrar 50 TL’lik ürün almamız gerektiğini söyledi. Kucağımda bebeğimle beklemek istemediğimi, zaten bu ürünleri de kampanyadan yararlanmak zorunda olduğum için aldığımı belirttim. Bunlar olurken eşim ortamın daha fazla gerilmesini ve konunun uzamasını istemediği için gidip süt aldı ve ben de aslında ihtiyacım olmadığı halde, sadece kampanya şartı yüzünden süt ve pedi almak zorunda kaldım.

Ben sadece işlerin düzgün yapılmasını, işlemin doğru şekilde düzeltilmesini isterken, “kucağımda bebeğimle ayakta beklemek istemiyorum, zorlanıyoruz” dediğimde bana “herkesin çocuğu var” şeklinde empati yoksunu bir cevap verildi. Kasiyer daha sonra diğer kasiyer arkadaşıyla yer değiştirip “Allah’ım yarabbim” diyerek kasa çekmecesini sertçe itti ve yerine geçen çalışan da çözüm odaklı olmak yerine “gerilecek bir şey yok” diyerek konuyu uzatır tarzda konuşmaya devam etti. Bebeğim kucağımdayken daha fazla gerilmek, sesimi yükseltmek ve ortamı germek istemedim ama bu süreçte kendimi hak etmediğim bir durum içinde gibi hissettim.

Eve döndükten sonra fişlerimi tekrar tekrar kontrol ettiğimde ise bu kez 3 gofretin ilk kesilen fişte hiç okutulmadığını fark ettim. Yani hem kasadaki işlem hatası, hem gereksiz yere ekstra ürün almak zorunda bırakılmam, hem de kasiyer S. D. isimli personelin ve diğer çalışanın üslubu, saygısız tavırları ve çözüm üretmek yerine müşteriyi suçlayıcı ve küçümseyici yaklaşımları beni son derece rahatsız etti. Bu şubede görevli personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, bu davranışların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.