Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Kampanya Hatası

1 Ağustos 2026 saat 19.30 civarında Sakarya Karasu Yalı Mahallesi 173. Sokak’taki Şok Marketler şubenizde annemin yaşadığı saygısız tutum nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum.

Annem, mağazanızdan yaptığı alışveriş sırasında 50 TL ve üzeri alışverişlerde kasa arkası ürünlerde indirim olduğuna dair kampanyadan yararlanmak istemiş. 40 TL ve 70 TL’lik iki ürün geçildikten sonra toplam zaten 110 TL’ye ulaştığı için üçüncü 70 TL’lik ürünün 50 TL’ye düşmesi gerekirken, fişi kontrol ettiğinde herhangi bir indirimin uygulanmadığını fark etmiş. Bunun üzerine durumu kasadaki görevliye ilettiğinde, kasiyer ilk geçirilen ürünün 40 TL olduğunu, bu yüzden son ürünün indirime girmediğini söylemiş. Annem iki ürünün toplamının zaten 110 TL olduğunu, dolayısıyla üçüncü ürünün indirimli olması gerektiğini anlatmaya çalışmış; ancak kasiyer hem bunu anlamamış hem de annemi anlamamakla suçlayarak saygısız bir üslup kullanmış.

Annem kendisine kampanyanın mantığını açıklamaya çalışmasına rağmen kasiyerin kendi yanlışını sorgulamak yerine müşteriyi suçlaması ve kaba bir tavır takınması kabul edilemez. O sırada annemi aradığım için ve market içinde telefon çekmediği için kasiyere “Marketin dışına çıkıp kızımla konuşup döndüğümde tekrar anlatacağım.” demiş, çıkarken de kasiyer arkasından yine saygısızca “Aynen aynen gelirsin.” benzeri bir şeyler gevelemiş.

Annem, yıllarca zeka geriliği ve öğrenme güçlüğü olan çocuklarla çalışmış, mesleğine ve insanlara saygısıyla tanınan bir öğretmendir. Kendisi kimseyle tartışmaya girecek biri olmadığı ve arkadaki müşterileri de bekletmek istemediği için konuyu uzatmamış ama ben kızı olarak bu saygısız yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Çalışanınızın hem kendi mağazasının kampanyasını bilmemesi hem de kendisine açıklama yapıldığında bunu anlamayıp, üstelik bir de müşteriyi suçlaması markanız adına üzücü bir durumdur.

Bu nedenle personelinizin mağaza kampanyaları konusunda daha iyi bilgilendirilmesini ve özellikle müşteriyle iletişim ve saygı konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili nasıl bir işlem yapacağınız ve çözüm süreciniz hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.