Kapanış Saatinde Şok Market Çalışanının Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Aşağılama Davranışı

Elazığ Merkez Olgunlar Mahallesi Sultan Fatih Caddesi üzerindeki 13266 kodlu Şok market şubesinde 1 Temmuz akşamı kapanış saatine yakın yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Saat 21.00’a birkaç dakika kala mağazadayken, sivil kıyafetli bir çalışan yüksek sesle “Kapatıyoruz” diye seslendi. Ben de buna karşılık “Dakikayla mı çalışıyorsunuz? ” dedim, o da “Evet” cevabını verdi ve ben konuyu uzatmadan alışverişime devam ettim.

Malzemelerimi alıp kasaya yönelirken kasadaki kapalı kadın çalışan, sivil kıyafetli çalışana “Arkada kimse var mı? ” diye sordu. Sivil çalışan “Bir kişi var” deyince ayak seslerinden de anladığım kadarıyla çalışan koşarak geldi, hızlı ve sert bir şekilde tekrar tekrar “Kapatıyoruz, kapatıyoruz” dedi. Yüzüme son derece sinirli ve sert bir ifadeyle baktı, bu tavırları nedeniyle kendimi bir müşteri değil de sanki hırsızmışım gibi hissettim. Aynı anda diğer sivil çalışan koşarak giriş kapısını kapattı.

Kasaya geldiğimde de bana karşı çok sert tavırlar ve davranışlar sergilendi. Beni küçümser bir üslupla “Kuriyeci misin sen, bilerek yapıyorsun” gibi ifadeler kullandı. Ben de bunun üzerine gerekli yerlere şikayette bulunacağımı söyledim. Benden isim soy isim istedi, telefon numaramı da talep etti ancak vermedim. Daha sonra dışarıya çıkarıp yüksek sesle konuşarak sanki ben kötü bir şey yapmışım izlenimi vermeye çalıştı, ardından da bana açılış-kapanış saatini gösterdi. Tüm bu süreçte kendimi son derece aşağılanmış, hırsız ya da namussuz muamelesi görmüş gibi hissettim.

Bu şekilde saygısız ve müşteriyle iletişimi bu denli problemli olan bir personelin Şok market ’in verdiği maaşı hak etmediğini düşünüyorum. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.